记者走访榕城医院发现 今后预约挂号免费将成趋势

【观察】

成本：医院自建系统，是否浪费资源

其实，福建省医院早在1999年就开始着手预约挂号，但如今福建省预约挂号只占门诊的10%。预约挂号下一步怎么发展，引发各界讨论，其中最为人关切的，就是医院究竟要不要自行组织开展预约挂号。

记者从各大医院了解到，福建省部分医院打算自建系统，自行组织预约挂号。医院是否有能力自己开展预约挂号?广东省卫生厅副厅长廖新波坦言：目前政府投入不足，没有组建预约挂号平台的能力。每家医院各自为营，建立医院挂号系统，总体社会成本很高。

据报道，广东省人民医院自2001年开始开展免费预约门诊，目前开通了18条热线电话。每年，接线员的工资、社保投入都不低于100万元。由于自建预约挂号平台成本太高，所以大多数医院均表示难以效仿。很多医院之前也搞过预约挂号，但大多数是雷声大、雨点小，前期轰轰烈烈地采购招标、招聘人员，后期技术力量和管理能力跟不上，甚至领导一换，事情就不了了之。动辄数十万元的软硬件开发成本及每年都要支付的维护升级费用，最大的收益者是软件开发公司。

业内人士认为，医院最主要还是做医疗，在信息平台服务方面并不专业。使用现有成熟的、具备公信力的专业信息服务平台，比医院自办有更充足的人力、渠道和技术保证，应该是更好的选择。