福建启动第三轮三级医院评审 窗口排队超10分钟要扣分

便民措施写入评级标准

张子平说，这次医院评审把“便民”写入了标准，占有一定分值，突出“以病人为中心”。新标准要求，门诊大厅应设立服务台，提供导诊、咨询、医保咨询、便民门诊等便民服务；门(急)诊提供轮椅(≥1部/500人次)推车(≥1部/1000人次)；门(急)诊提供饮水、电话、候诊椅、电视等便民措施。

此外，评审专家将实地抽查医院窗口排队现象。窗口等候时间超过10分钟，大型设备检查项目自开出医嘱到出具结果必须≤48小时；检验、心电图、普通影像、超声常规检查项目自检查结束至出具结果必须≤30分钟。

若达不到要求，将被扣分。

病人投诉处理不落实将扣分

张子平说，病人投诉处理也将被纳入考核。医院必须用醒目的标志公布投诉管理部门、地点、电话。医院必须指定部门统一承担医院投诉管理工作，专人负责，职责明确，及时调查、处理；对处理和整改意见，应及时向科室反馈并追踪落实；医院应对投诉事件定期分析，提出针对性的整改措施，防止类似情况重复发生。以上无法落实，将扣分。