电信投诉升温 高科技服务成投诉新热点

东南网3月11日讯（本网记者 谢添实）记者从省消委会获悉，2009年，福建省各级消费者权益保护委员会共受理消费者投诉36669件，解决35396件，解决率96.5%。为消费者挽回损失33001513元，其中属欺诈行为得到加倍赔偿的64件，得到加倍赔偿额164270元，提供案情后由政府有关部门罚没款243648元。支持消费者向法院起诉45件，受理进出口商品投诉91件，接待来访、接受咨询65065人次。

投诉按类别分析比例依次分别为：家用电子电器类9013件，占24.6%。家用机械类1942件，占5.3 %。百货类10953件，占29.9%。房屋及装修建材类1715件，占4.7%。农用生产资料类490件，占1.3%。服务类11151件，占30.4%。其它类1405件，占3.8%。

投诉按性质分析比例依次分别为：质量问题16711件，占45.6%。安全问题656件，占1.8%。价格问题2029件，占5.5%。计量问题548件，占1.5%。广告问题738件，占2.0%。假冒商品1411件，占3.8%。虚假品质表示521件，占1.4%。营销合同2792件，占7.6%。人格尊严226件，占0.6%。其它11037件，占30.1%。

据介绍，2009年消费投诉的热点与难点已逐步从家用电器、日用百货转向高端商品和高技术含量的服务内容，这也将是今后各级消委会重点关注的对象。