电信投诉升温 高科技服务成投诉新热点

记者了解到，去年消费者投诉反映的主要问题表现在：一是营销合同纠纷上升。集中在汽车、房产、金融保险和服务类消费领域，主要反映不履行合同、夸大商品宣传、售后服务不到位，收取定金不及时退还等问题。

二是汽车质量责任难定，售后服务难尽人意。问题主要集中在漏油、异响、抖动等方面。新车只修不换，甚至被判定为人为故障，消费者缺乏相关信息，故障车辆难以分清责任，举证难。

三是数字电视投诉成为新热点。消费者投诉的内容包括数字电视的安装选择、收视质量、产品资费等问题。如电视信号不稳定，画面不清晰，无故中断电视信号和删除电视频道；机顶盒质量差，转换速度慢、维修技术差，收费不合理等。此外关于有线电视保留的模拟频道少，数字电视使用费用过高、数字电视推行、机顶盒销售涉嫌垄断等问题消费者反映强烈。

四是电信投诉升温，服务质量亟待提升。主要问题为擅自为消费者开通彩铃、短信包月套餐、更改套餐、擅自改变收费项目和服务项目，无法及时兑现M值、无故停机、宽带信号不稳、售后服务不及时，做容易引起误解的广告宣传等等。此外，无线上网网络流量难估算引发消费纠纷成为新热点。