国家电网福建公司今年电网建设投资125.3亿(图)

福建电力公司开展供电服务进农村 李晓红摄

优质服务 情暖千家万户

在服务广大客户上，该公司开展“送温暖、保增长，真诚服务365”等系列主题行动，提升员工服务意识；整合各供电单位单独设立的95598呼叫中心，组建全省集中的区域性95598供电服务中心，快速响应用户需求，服务资源更加集约，服务品质更加规范统一；积极开展客户满意度第三方测评，以客户意见规范自身行为，不断改进内部服务流程；开展“把服务交给客户评价”活动，各级单位负责人亲自参加当地的“政风行风热线”，限时督办群众反映问题；增加和完善营业窗口服务项目，实施“一站式”服务；电网故障抢修推行准军事化管理和工时定额考核；学习海尔服务经验，统一和规范现场作业流程和服务行为。

在服务用电企业上，针对反映业扩项目接电时间长、透明度不高的问题，整合内部业务流程，借鉴房地产行业销售经验，实行业扩工程 “售楼式”服务，业扩项目所需手续一次性全部告之，客户经理一对一联系客户，客户上门两次办完全部手续，业扩流程环节由10个减为6个，报装接电时间同比缩短6天。消灭业扩工程指定设计、指定设备、指定施工现象，实行设备和施工公开招标，设计方案客户自主选择；强化工程监督，10千伏业扩工程实现100%回访。组织“服务台商、情暖海西”系列活动，开通绿色通道，配备台商专职客户经理，健全台商客户关系管理，实行台企“协商停电”，营造“重台商、亲台商、安台商”的供电服务环境。