东南网事:"网络是个好东西" 两会代表委员热议网事

实体店只送货不卖菜

在福州高宅路的一家家百福实体分店里，记者发现，店里除了卖水果，并没有见到蔬菜，更不见生鲜、副食品等东西。该店的负责人告诉记者，顾客购买的流程是这样：一般是客户下订单，然后根据顾客的家庭地址由家百福的物流统一配送到各家分店，最后由分店送货上门。至于一天的订单有多少，店内的负责人表示这个不好说，没有统计过。

“我们的菜都是当天运来的，是保证新鲜。如果顾客不满意，可在24小时之内退货。”客服人员还表示，“食品安全有保障，顾客可以放心，蔬菜是从我们自己的基地里出来的。如果消费者对网上产品有疑问，可到实体店里亲自检验产品的质量。”在价格方面，客服人员介绍说，免费送货上门，产品在网页上都标明了价格。

担心：新鲜度、食品安全

对于是否会上网买菜，网友们众说纷纭。记者走访调查发现，目前对于网上买菜，说得多做得少，大部分人还不愿意尝试。支持上网买菜的，多是看重其便利性；而对网上买菜持质疑态度的，则是考虑到所选购产品的质量问题，如蔬果的新鲜度、食品安全保障等。

网友们的担心不无道理，记者了解到，由于蔬菜、副食品等和流水线生产的工业化产品不一样，这些东西的新鲜程度、味道以及个头大小都很难界定。因此网友提到的水果个头缩水以及肉的成色不好、菜不够新鲜等问题确实难以避免。此外，对于网购，我国目前无论是法律还是相关部门的监管方面都不甚完善。而对于网上超市的食品安全，消费者只能“依赖”商家的自律和承诺。

那么消费者在网上买菜遭遇不公平现象应该怎么投诉呢？12315的工作人员告诉记者，如果消费者在网上买菜时权利受到了侵害，可以拨打12315投诉热线，并告知工作人员该网上超市的实体店位置，工商部门将会介入调查；但是如果仅仅是网络交易，无法明确实体店，那么工商部门无法受理这样的投诉。