闽调查显示：仅三成消费者遭遇侵权时会依法维权

省人大常委会法工委14日召开《福建省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》（以下简称《实施办法》）立法效果评估情况通报会。记者从会上获悉，通过评估过程中开展的问卷调查显示，仅有三成的消费者在遭遇侵权时会依法维权。

据评估问卷调查显示，知道《实施办法》的，占被调查人数的70%。作为消费者，知晓他们有自主选择权和公平交易权的，占89.1%；作为经营者，了解出具购货凭证或服务单据是其义务的，占95.5%。

对于《实施办法》中规定4种可更换或退货的情形，消费者也有较高认知度。其中，了解合同约定或经营者承诺可退换货的，占85.5%；了解经检测或依法鉴定为不合格商品可退换货的，占73.6%；了解国家未作规定、经营者未明示不实行售后服务的商品发生质量问题，经营者拒绝修理或半年之内经两次修理仍不能正常使用可退换货的，占47.3%；了解商品在保修期内发生质量问题，经营者拒绝修理或不具备修理能力又不委托他人修理可退换货的，占57.3%。

虽然《实施办法》的公众知晓率并不低，但真正遇到权益受侵害会去依法维权的消费者并不多。据调查，在发生消费争议时，会依法维权的，仅占被调查者的30.9%，大部分消费者放弃维权，自认倒霉。而维权时，最常用的办法就是与商家私了，私了不成才想到拨打12315投诉、找消委会投诉的，只占被调查者的20%。“太麻烦，维权成本太高”是消费者的普遍感受。

（福州日报记者 李白蕾）