省消委会发布第1季度数据 通讯汽车售后成投诉热点

东南网-海峡都市报4月19日讯（本网记者 陈蓉）昨日省消委会发布今年一季度投诉数据，由于适逢元旦、春节及元宵等传统节日，消费量明显增多，投诉数量也随之增加，省消委会共受理消费者投诉达21038件，其中，通信服务、汽车售后、洗衣成了市民投诉的热点。

流量超限预警滞后

手机上网话费高昂

时下，随着3G手机普及，选择使用手机上网的用户越来越多，多数用户选择上网包月套餐。但由于通信运营商没有实时提供流量预警或预警滞后，用户在上网过程中不知不觉超过套餐流量限制标准，因流量超限后收费标准奇高，导致手机费用猛增。

日前，有手机用户向消委会反映，其上网3小时，按流量收费竟然高达500元。有时点播一首歌一分钟不到，未听完就被收取8元。

经消委会调查了解，目前运营商提供的收费方式有小时计费和流量计费。但是一些通信运营商没有对用户进行流量超限预警，仅部分通信运营商有采取流量超限短信提醒措施，发送当月流量使用完毕的短信提醒，但短信提醒仍存在滞后现象，如若用户正在上网浏览，即便超限也不会有短信提醒用户。

且手机上网流量超限后，上网收费奇高，与包月费用不可比。如6元包月可享受50M流量，但若超限后使用50M流量，就要被另收512元。虽然许多运营商将500元设定为上网流量收费最高限额，但是500元对于普通用户来说仍然承受不了。

在此，福建省消委会提醒通信运营商，手机上网流量用户有知情权，通信营运商应当使用通俗易懂的语言，提供流量超限提醒的义务。上网流量套餐既然已经规定了流量大小，那么一旦流量超限，收费标准也发生变更，通信运营商应把流量超限提醒作为套餐合约的要件，提醒用户中止上网或选择其他收费标准继续使用手机上网，否则有以低价包月套餐为诱饵，诱导手机上网用户支付高额超限费用之嫌，亦属消费陷阱。