省消委会发布第1季度数据 通讯汽车售后成投诉热点

车行搭售保险

市民困扰不已

据统计，2011年度第一季度全省各级消委会受理汽车投诉420起，比去年同期增长220.6%。其中车行存在搭售保险现象，让市民困扰不已。

消费者陈小姐订购汽车时，莆田车行答应赠送千元保险金，但她2010年12月15日去提车时，却被告知千元保险金只能用于购买指定的商业险，不能用于购买交强险。经莆田涵江区消委会调解，车行同意赠送的千元保险按交强险950元、商业险50元安排，其他商业险由陈小姐自己办理。

此外，售后拖延，维修时间过长，汽车售后服务主动性较差也困扰着市民。福州消费者何女士2011年2月24日向省消委会投诉，称其2009年12月在福州某4S店新购得汽车1辆，并始终在该店保养。2010年11月29日在开往南平的高速公路上汽车突然抛锚，4S店检测称因发动机进水击穿缸体导致发动机穿孔，属于个人使用不当造成。但消费者委托福建警察学院司法鉴定中心鉴定认为，该车发动机损坏与驾驶者的操作和使用环境无关。但4S店对此鉴定不予认可，要求与消费者约定再行委托另外的机构进行质量鉴定。目前，省消委会对此案仍在调解中。

干洗变水洗

洗衣质量纠纷突出

2011年第一季度正值春节，是洗衣服务业的旺季。由于业务繁忙，一些干洗店趁机干洗变水洗、乱洗，导致洗涤物品串色、缩水、破损，引发纠纷。本季度洗衣服务投诉达425起，焦点主要集中在洗衣质量问题上，消费者反映洗衣质量的投诉有288起，占全部洗衣投诉的68%；洗衣合同纠纷投诉有54起，占全部洗衣投诉的18%。

据统计显示，由于春节期间干洗店业务多、服务人员少，对送洗衣物处理十分潦草，操作失当，导致衣物清洗后出现破损、串色、丢失、染色、缩水等问题。而一些经营者为了降低经营成本，不履行约定，以水洗充当干洗，致使衣物出现洗染质量问题。