全国首条“台胞公共信息服务热线”开通 24小时服务

福建日报报业集团副总编辑、海峡都市报社长谢晶思

承建台胞服务热线 缘于海都报人责任

自从两岸交流的大门开启后，福建就一直扮演着两岸交流合作、人员往来的先锋角色。福建日报旗下海峡都市报大胆实践，先行先试，率先开展涉台公共服务，构建两岸民众信息交流、咨询、服务的一体化平台。

福建日报报业集团副总编辑、海峡都市报社长谢晶思在致辞中表示，承建台胞公共服务热线，缘于报人责任。作为福建地区发行量最大、覆盖面最广、影响力最强的平面媒体，海都报历来注重两岸关系的新闻报道。2007年，海峡都市报投建了968111呼叫中心，去年全年受理信息量超过500万条，即每天有超过13000个电话、简讯或网络留言打进968111，交互信息、寻求服务，其中就有生活或往来大陆的各界台胞朋友的电话。现在，依托968111呼叫中心平台，建设台胞公共服务热线，旨在为台胞台商提供贴心、专业的服务。

谢晶思表示，台胞公共服务热线具有四大运作优势：

一是媒体的品牌优势。台胞服务热线将在报纸版面的精心配合下，在广大读者和台胞当中迅速形成影响。

二是对台的基础优势。海都报在对台新闻交流合作方面积累了较好基础。海都报968111呼叫中心近几年的发展规模和服务模式，获得岛内业界的高度关注，台湾地区中华电子商务产业协会等机构，已经与968111呼叫中心建立商务合作关系，积极组织开展两岸便民、医疗健康等领域的合作。

三是先进的技术优势。海都报对968111呼叫平台累计投资达700多万元，现拥有120个工位的呼叫中心，90路电话线，有一套惠普刀片服务器及存储阵列组成的呼叫中心设备备份运转。庞大的数据库资源，科学的业务受理流程，为方便快捷服务台胞提供了技术保障。

四是优秀的服务团队。968111呼叫中心提供全年全天24小时值守，现有170名座席人员，80%以上为大学本科毕业，上岗前均接受专业系统的学习和培训。

台湾中华电子商务产业协会会长谢长峻

台商代表谢长峻：台胞热线将成台胞最爱

台湾中华电子商务产业协会会长谢长峻在致辞中与与会嘉宾分享了他第一次接触台胞热线的经历。他说，第一天到海峡都市报参访时，看到很大一片座席正在装修，全部要用来服务台商。当他得知还有闽南语服务时，非常高兴，马上就打了一个热线，果真听到一个有点腼腆的客服小姐用闽南语问“先生，请问有什么可以为你服务的”，让他感觉非常舒畅。

谢长峻表示，台商出门在外，希望听到家乡的口音，尤其是他们的家人，所以“台胞热线会成为台商的最爱”。他说，台商到异地，最希望健康和安全得到保障，台胞热线能够协助把这两个最大的问题解决，对台商而言是一个非常有善意的创举。

谢长峻也希望中华电子商务产业协会与海都报合作，利用思源健康照护系统，作为在大陆患病的台商回台湾转诊、就医的渠道。通过这个渠道，台湾的医生可以事先了解到患病台胞在大陆检查身体的状况，回台后可以优先安排就诊。“这件事我们一起来努力，促进两岸的和谐发展”。