全国首条“台胞公共信息服务热线”开通 24小时服务

【热线故事】

没处修的洗碗机台胞热线修好了

提起台胞公共服务热线，福州永泰千江月休闲农场董事长、台商林幸婉女士赞不绝口，因为她家中的超声波洗碗机坏了以后，就是拨打4001968111给修好的。

林女士告诉记者，洗碗机是在外省买的，坏了以后就变成“孤儿”，因为没有维修点愿意修，打电话到厂商，厂商要求将整台洗碗机寄回去，“实在太麻烦”。在一次会议上，她偶然听到海都报的4001968111还有家电维修服务，就抱着试试看的心理拨打了电话，没想到，“ 送过去三天就修好了”。林女士的评价是：价格实在，非常方便。

有了这次“成功的经验”，后来她家里的洗衣机坏了，也拨打了4001968111，当天就修好了。

得知台胞公共服务热线还有提供预约就诊等健康服务时，林幸婉连说“太好了”，“我们对医院看病的流程不熟悉，如果事先计划好，可以节约很多时间。”

林幸婉说，台胞出门在外，很多大陆朋友看来很简单的事情，对台胞来讲其实不容易。她刚到福州时，连买笔记本和剪刀都不知道上哪儿买。有了台胞服务热线，一个电话就可以解决工作、生活上的很多问题，不但便利，还让人感觉贴心。“这样，我们的距离感就越来越少，亲切感会越来越多。”

负责给林幸婉修理洗碗机的张大鸣，是台胞服务热线一家合作服务商的负责人。他说，“台胞的需要就是我们的需要，虽然我们以前没修过这种品牌、这种类型的洗碗机，但动动脑筋总是有办法的。”凭着多年家电维修的丰富经验，张大鸣对洗碗机做了一个小小的技术改造，换了一个零配件，就把洗碗机修好了。“要不是等配件从省外寄过来，不用三天就能修好。”他说。

张大鸣表示，希望给台湾同胞提供最优质的服务，让他们感觉像在家里一样。

台胞孩子发高烧 热线提前安排就诊

另一个例子是，去年8月的一天傍晚，福州马尾台资企业高厂长3岁的儿子突发高烧，他第一时间电话联系968111，请热线帮助联系医生。接到求助后，968111旗下健康之路运营中心的客服人员立即赶到省协和医院急诊科，和医生护士一起提前做好接诊准备，等高厂长的孩子一送到，就以最快的速度为小孩开始诊治。随后，客服人员还在急诊室一直陪高厂长的孩子挂点滴到天亮，给孩子送水、讲故事。接诊的主任医生说，幸好孩子得到及时诊治，病情很快得到控制，否则很可能转变为肺炎。

高厂长感慨地说，在台湾也接受过就诊服务，但没想到968111的健康服务做得如此细致、如此贴心。