全国首条“台胞公共信息服务热线”开通 24小时服务

【热线介绍】

24小时值守热线全世界都可拨打

在台商林幸婉看来，台胞公共服务热线给台胞打开了一扇新窗口，让台胞迅速、方便地了解大陆，更好地适应和融入大陆的生活。这也正是台胞服务热线成立的目的之一。

海峡都市报台胞公共信息服务中心主任周晞介绍，4001968111热线主要为台胞、台商、台生提供信息咨询服务及日常生活服务，经过半年多的筹备及试运行，至今已服务台胞3000多次。

台胞公共服务热线分布于福州、泉州两地，共设120个席位，使用普通话、闽南话、客家话三种语言，通过热线电话、网络、即时短信、视频IVR等信息手段，全年全天候24小时值守，为台胞服务。

台胞公共热线的主要服务内容有：

信息服务——接受台胞在生活、工作、投资、经商等方面的信息咨询，包括办事指南、办事咨询、寻根谒祖、旅游、交通等；

法律服务——提供涉台法律咨询和法律援助；

新闻服务——推出专门针对台胞的服务性新闻，如大陆涉台政策法规、两岸经贸交流动态等；

生活服务——会集了一批优质服务商，可以提供家电维修、房屋维修、保洁、家教家政、机票预订等50多项便利服务；

健康服务——台胞患者如有就诊需要，可拨打热线，呼叫中心人员将在第一时间与医院联系，协助医院迅速建立就诊绿色通道。

据介绍，4001968111是大陆地区直拨的统一号码，在大陆任何一个省份的台胞，直拨便可接入服务中心。同时开通国际长途支持，身在大陆之外全世界的台胞，只需加拨大陆区号“0086”，均可在世界上任何一个地方打入该号码（长途费按用户所在地运营商资费收取，无其他附加费用）。