台胞公共服务热线开通后 接到台胞咨询电话两千余个

东南网－海峡都市报7月8日讯（记者 李熙慧)祖屋在大陆，人在台湾，现在祖屋拆迁，台胞后代如何继承，是很多台胞面临的问题。以往，很多台胞子女不知道询问什么部门，又担心手续繁琐而放弃继承。

自2011年6月18日，首条全国统一的台胞公共服务热线4001968111开通后，陆续有台胞致电咨询各种问题，如何继承大陆祖产也占了一部分。“以前都不知道要问哪里，现在才几分钟，我就搞清程序了。”台胞郑先生告诉记者，客服人员很专业、也很认真，他非常满意。

问题五花八门客服细心解答

郑先生说，他家人的祖籍地在福州，1949年之前就去台湾了，1952年土改的房产证有他的名字，1990年他回过大陆一趟，此后没回过大陆。如今祖屋要拆迁，他很想知道如何才能继承遗产。

4001968111热线客服人员告知他，台胞到大陆继承遗产，须在台湾办理相应公证手续。然后通过海基会寄送公证书副本到该公证书所使用地区的省、自治区、直辖市公证协会；在经公证协会认证后，出具证明即可。“自从热线开通以来，台胞们电话询问的问题五花八门。”客服人员小蔡说，有需要保姆的，有的想咨询来大陆投资事宜，还有问如何存取款，以及子女读书、买房安置、办理证件等等各类问题。

这么多门类的问题可没难到客服人员。他们都经过专业培训，了解与台胞相关的旅游、就业、入学、办证以及有关台商在大陆投资的相关法律法规、政策咨询公共信息等。

客服人员对台胞提出的问题即使未当场解答，也会登记好台胞电话，在了解到相关政策后第一时间予以回复，保证每个问题不落空。

台胞黄女士咨询在大陆存钱如何在台湾取款的事宜，是否在大陆存人民币在台湾的ATM机上能取出人民币。