东南网事：榕城无障碍设施“障碍重重”

网友购车故障频出 车行拒退反责顾客

东南网7月25日讯（记者 冯川叶 实习生 伊宁倩） 急着开车出门，却发现新买的车子漏电启动不了，近日，福州市民陈先生就遇到了这样的窝火事：他为此足足跑了三趟4S店，换了三次导航仪都没修好，不仅如此，还饱受4S店客服的一番“咆哮”。

气愤不过的陈先生在福建第一社区(www.fj01.cn)发帖，讲述自己的遭遇：原来今年4月中旬，他花了10多万元，在连江北路的福州龙益马自达4S店订了一辆长安马自达。没想不到两个月，车子就启动不了了，陈先生赶紧送修，经检测，车子无法启动的原因是导航仪出了问题。

陈先生认为，既然导航仪有问题，4S店就该退款。然而4S店表示只能更换新的导航仪。陈先生无奈只好同意，可是前后更换了三次，也没有解决无法启动故障。 “难道4S店的导航仪是三无产品？”陈先生怀疑。

22日下午4时许，记者和陈先生一同前往龙益马自达4S店。负责陈先生车辆的客服专员林小姐表示，导航仪肯定不是三无产品，品牌和厂商以及合格证标注在包装盒上。但是导航仪到底是什么牌子却说不出来。

当陈先生一再质疑为什么说明书上的功能在导航仪上却没有时，该店的一位客服人员突然发飙，对陈先生咆哮了起来：“谁说说明书上有的功能，实物上就一定要有？”她说，“说不定是厂家说明书放错了？你的销售客服跟你承诺过这里面的功能都有的吗？如果你作为使用者连这些功能都不了解，还怎么使用呢？我们都是很真诚地为你服务，你干吗非要去钻这个牛角尖？”

陈先生一气之下，要求找该店的负责人评理。这时，另一个林姓售后客服回应：我们领导今天休息，不在店里，你有什么问题跟我直接反映就可以了，我们会帮你处理。

“因为这段时间每天都开车，这个导航仪是不是还会漏电现在还不知道呢。”陈先生说，自从自己的车子出问题后，4S店的态度一直都很敷衍，导航仪频频出现问题，又不给退货，一会儿把责任踢给导航仪厂家，一会儿又把责任抛给消费者。“别的不说，单单一个导航仪问题，我足足跑了有三趟，换了三个导航仪。”