9月30日起 福建境内动车可上网买票

东南网9月16日讯（本网记者 谢添实 通讯员 江闽轩） 昨日，记者从铁路部门获悉，为进一步提高铁路客运服务质量，铁路部门推出三项便民利民新举措，其中之一便是实行网络售票。根据安排，福建境内高铁动车9月30日起实行。届时，旅客买票将更加方便。

根据安排，9月底前，全国动车组列车将分步实行互联网售票。其中，郑西高铁、武广高铁动车组列车9月20日起实行；广深、沪宁、沪杭、广珠、海南东环、成灌线动车组列车9月22日起实行；其余动车组列车9月30日起实行。

同时，铁路部门将全国铁路客户服务中心的电话统一为“12306”，并进一步规范客服业务流程和服务标准，为旅客提供优质服务。广大旅客可以通过全国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）、电话“12306”等方式查询列车车次、时刻、票价、余票等信息。此外，铁路客服中心还将通过自助语音、人工在线和网站www.12306.cn的客户信箱等方式，受理旅客的投诉、咨询和建议。

另外，自9月25日起，旅客火车票退票费标准也将下调。新的退票费规定：开车前，退票费由原来按每张车票面额的20%计收下调为按5%计收。退票费最低按2元计收。