厦航展现福建对外开放新形象

东南网-福建日报9月27日讯（记者 周琳）日前，厦门航空有限公司荣获“全国顾客最佳满意十大品牌”，成为中国民航首家获此殊荣的企业。作为福建和海西对外的重要窗口，厦航紧紧围绕国务院加快海西建设战略部署，打造真诚优质的“厦航式”服务，展现福建对外开放的新形象，不断为海西建设增光添彩。

“厦航的优质服务让我们看到一种品牌的力量……”、“厦航体贴入微的服务，端庄大方的仪态，令每名乘坐厦航的旅客都留下深刻的印象，有家的感觉！”、“厦航温馨体贴的服务做到我们的心坎里了……”，一封封不吝言辞的感谢信，一句句满怀感激的话语，众多旅客都不禁竖起拇指盛赞厦航。

服务无小事，细节论成败。厦航的服务质量不仅对企业自身发展至关重要，更影响着广大游客、客商等对福建、对海西的第一印象。一个真诚的微笑、一句亲切的问候、一个贴心的举动、一杯清香的茶水……都代表着厦航对旅客的用心真情，代表着福建对四海宾朋的热情欢迎，代表着福建投资软环境的不断完善。

肩负着服务福建经济社会发展的责任，厦航坚持在“特”字上做文章，在“新”字上下工夫，优化服务流程，丰富服务内涵，推出一系列个性化、人性化、差异化的特色服务，以“精、尊、细、美，独具特色”的服务产品，构筑起顾客的“满意工程”。“十二五”期间，厦航将针对旅客的差异化需求，开展一系列贴心服务。如针对老年旅客和无人陪伴儿童实施全程陪伴服务；在饮食上，提供中西结合、冷热皆有的饮食，满足不同国籍、不同性别、不同年龄的人群需求。借助于厦航旅客服务信息系统和厦航旅客服务系统移动客户端，厦航将构建从旅客购票到旅行结束的全程服务体系，旅客从咨询、订票、送票、登机、空中旅途乃至下机后的各个环节都将享受始终如一的关怀。

服务是软实力。通过多年努力，厦航把这种“软实力”练成了“硬功夫”，而且还将继续创新服务、提升服务，为福建腾飞作出特殊的贡献。