职工服务站：升级了的基层服务

奔波在街巷的“职工服务员”

11月4日下午3点，福州市台江区总工会职工服务中心工作人员任乔和该区洋中街道职工服务站的工作人员郑伟，临时组成了一个宣传小组，先后前往福建省真维斯服饰有限公司和福州南风环境科技有限公司。他们当天的任务，是给这两家企业的员工们介绍职工医疗互助活动。

这项活动去年才在福州市举办了第一期，目前处于第二期的组织实施阶段，企业知晓率并不是非常高。所以，任、郑二人随身携带了几十份资料，并按照介绍的顺序，一张一张地进行现场展示。

当天下午，两家企业共有20名员工代表来听这场介绍，其中20来岁的年轻员工占到60%。这些员工都是第一次听到“职工医疗互助”，都听得非常认真，还不时地就自己关心的问题进行提问，比如“什么样的人可以申请加入职工医疗互助”、“报销需要提供哪些材料”。两家企业的相关负责人也都表示，他们会在最短时间内征求所有员工意见，并汇总公司领导商定参与第二期职工医疗互助的事宜。

“这么好的政策，我们当然希望第一时间了解。可惜平时很少有工会人员来宣讲，或者来了照本宣科，我们很多也听不大懂。”在场的真维斯公司员工告诉记者。

记者注意到，整个下午宣传过程中，所有关于职工医疗互助的主要内容，基本上都是任乔一个人在介绍，这个参加工作才两年的小伙子，在“翻译”医疗、保险等领域的专业术语时略显生疏。郑伟始终在一旁配合展示资料，最多回答一两个最基本的提问。可是，当他开口时，很多的专业术语显得又生动又直白。

为什么主讲人不是整天与企业员工们打交道的职工服务站工作人员？郑伟坦言，自己本是街道办工作人员，兼职负责工会工作。每天街道的工作任务已经繁重，没有过多的精力一家一家地去企业宣传职工医疗互助活动，讲得少，对其中的内容讲解自然不能轻车熟路，甚至出门宣传时，还不时地向区总工会请求人手“增援”。

像洋中街道职工服务站这样的“人手不够、宣传力度不够”的情况，也存在于全省许多基层职工服务站当中。在福州，每一个区、县都有几百上千家大大小小的企业，却只有一个街道工会主席、最多加一个街道组织员来具体推进职工医疗互助活动的宣传；在泉州，外来务工人员有近200万，以目前已建成的300个基层职工帮扶站来计算，每个帮扶站就算满额配到6名工作人员，摊到每位工作人员头上的宣传任务，是1111位职工。而由于外聘工作人员的流动性大，相当一部分外聘的工会工作人员才刚刚上手就离职，培训新来的工作人员，又将消耗时间和精力，所以职工服务工作时常会出现“青黄不接”的尴尬。