职工服务站：升级了的基层服务

民生·民声

为这样的“升级”叫好

储白珊

这是一次成功的“升级”。目前，我省已建成95所县级以上困难职工帮扶中心，今年又新建了648所基层职工服务站。

这是一次温暖的“升级”。一杯热茶，一声问候，困难职工帮扶中心里的服务让人暖心。

在百度上搜“困难职工帮扶”，得到的答案是：工会组织开展为困难职工做好事、办实事、解难事的一项经常性工作。不过大多数人看这个名词解释时，更容易留意到“为困难职工做事”，常常忽略“经常性工作”。

因为忽略了“经常”，所以每次开展职工帮扶活动，大家的目光更多地集中在“困难职工”身上。也是因为忽略了“经常”，所以每次总结活动的成果，大家关心更多的是“送出多少慰问金、是否都送到了慰问对象手中”。

我省困难职工帮扶中心，由点到面的迅速发展模式，就是将帮扶工作作为一项经常性的工作来抓。帮扶网络的形成，帮扶制度的探索，成为这个平台上的两个强有力的抓手，成为服务困难职工的载体。

更好的服务，需要更多的付出。在肯定我省困难职工帮扶中心已经做了大量的工作的同时，“人手不够，宣传力度不够”正在成为这项工作持续健康向前发展的掣肘。把工作做好难，持续地把工作做好更难。难就难在一个态度，难就难在有没有专业精神，难就难在有没有强大的执行力。为这次升级了的基层服务叫好的同时，我们应该清醒地看到，帮扶困难职工任重而道远。

早在2004年4月，广东省总工会和省邮局合作，设立了“工会185维权热线”，这和目前我省困难职工帮扶中心下设的法律维权热线12351非常类似。法律维权是需要的，但又远远不够。在采访职工服务站建设和推广的过程中，我们发现职工的服务需求面变广了、更多样了。所以工会服务热线不仅仅应该是法律咨询方面的热线，应该发展成提供多方位、立体化服务的热线。基于12351热线的更多外延服务，值得去思考和探索。

除此之外，如何在帮扶过程中，让困难职工经过几次帮扶之后，就能走出“困难”，使个人乃至他们的家庭能够在生活水平上达到“升级”的目的，这也是我们时刻都要思考的问题。“授人以鱼，不如授人以渔”，讲的就是这个道理。