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福州“12355”志愿服务助青少年健康成长——

用心聆听每一朵花盛开的声音

暑期夏令营，志愿者和农民工子女在一起

东南网-福建日报11月28日报道 本网记者 李琰之

“倾听青少年心声，解答青少年疑惑，维护青少年权益，陪伴青少年成长”，福州12355青少年服务台正是以这样的宗旨积极投身志愿服务，为青少年心理疏导、健康成长搭建爱的平台。自2010年成立以来，福州12355青少年服务台共受理话务5471例，心理服务个案146例，法律服务个案28例。每一个案例都是鲜活的生命，每一个案例的解决都凝聚着志愿者最真最纯的爱。

刚成立就遇上大考验

福州12355青少年服务台刚成立不久，就迎来一场“大考”：2010年5月，福州某校学生小王于宿舍厕所内自杀，被同学发现送医治疗。学校拨打了12355热线，希望能对目击的老师和学生进行心理危机干预。根据经验，自杀事情会给人造成强烈的心理刺激。12355的专家志愿者在第一时间就采取行动，以防事态扩大后难以控制。

一方面，心理志愿者快速评估现场情况。通过沟通交流，他们了解到自杀未遂学生小王平素勤奋认真，但性格偏执，常与他人闹矛盾。另一方面，心理志愿者们快速制订出危机干预方案并付诸实施。先对所有需要干预的对象进行评估，然后针对不同的人群采取不同的措施。

在小组交流中，志愿者又发现一个新的情况，小王曾在自杀前购买刀具威胁同学小明。小明在得知小王的自杀事件后，有严重的负罪感，认为是自己没有及时告诉老师；同时又有严重的被害感，经常在脑海中浮现当时被小王威胁的场景。针对小明的心理状态，12355青少年服务台安排专人志愿者与小明进行了一对一的访谈沟通，与他一起面对心理上的问题，大大舒缓了小明的紧张情绪。

通过一系列的心理危机干预，老师和同学们基本恢复良好，自杀事件的阴影也渐渐淡去。这场突如其来的“大考”，是在12355青少年服务台刚成立不久后发生的，面对着青少年学生的紧张、焦虑甚至无助，志愿者们用心灵去倾听每一个学生的诉求，用沟通去化解每一颗受伤的心。