闽电力部门今日起实施居民用电服务质量六大提升工程

东南网11月29日讯（本网记者 冯川叶）“受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果；客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复；受理客户投诉后，一个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见；客户欠缴电费结清后24小时内恢复供电。”记者从国家电网福建省电力公司召开的新闻发布会上获悉，今日起我省电力部门正式实施居民用电服务质量六大提升工程，紧扣居民客户关注的“快用电”、“好交费”、“易沟通”等服务需求。

电力部门实施居民用电服务质量六大提升工程为：提升居民用电供电能力，提升居民生活用电质量，提升有序用电管理水平，提升电力故障抢修速度，提升保障性安居住房报装接电服务水平，提升居民生活用电计费和收费准确率。同时，确定厦门市、晋江市作为市、县级“居民用电服务质量提升工程示范区”。

我省电力部门将通过实施六大提升工程，力争不出现因电网供电能力不足引起的对居民用户拉限电；在可预知的电力供需紧缺情况下，优先保障居民生活用电；城市居民端电压合格率达96%以上，农网居民端电压合格率达95%以上，居民用户反应低电压事件解决率超过90%；用户报修按照国家电网公司对外承诺时限要求到达现场，因交通等原因无法及时到达的向用户做好解释工作，在保障安全的前提下，快速处理，及时恢复居民供电，计划停电提前7天、临时停电提前24小时，对停电区域、停电线路和停电时间，在当地主流媒体进行公告；为保障性安居住房用电报装提供及时、便捷的报装服务，不发生因供电服务原因拖延保障性安居住房项目送电现象；严格按照国家计量检定规程检定合格后装出计费电能表，居民客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复，居民客户欠费停电通知单提前7天送达，居民客户结清电费后24小时内复电。

记者了解到，为了提升居民生活用电供电能力，2012年我省电力部门将力争投入110亿元用于城市电网建设与改造，合理布置电源点，加大对老旧设备的改造力度，缩短供电半径，提高供电能力和供电可靠性；力争投入31亿元用于农村电网建设与改造，有效解决县域电网薄弱、以及农村供电设施过负荷、供电线路“卡脖子”、“低电压”等突出问题。

另外，对于市民们关心的电费欠缴问题，福建省电力公司相关负责人告诉记者，客户欠费通知将通过电话通知、短信通知、上门送达以及挂号信等方式提前7天送达停电通知书。居民客户结清电费后24小时内复电。此外，在现有缴费方式的基础上，我省电力部门下一阶段还将开通第三方支付平台，增加网上缴费渠道。