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消委会：谁销售，谁负责

就消费者存在的维权疑问，记者拨打了12315投诉热线，接线员表示，目前暂未接到国内质监部门检测出明治奶粉不合格的报告，如果消费者怀疑自己购买的奶粉有质量问题，可保留消费凭证并拨打该热线投诉，在5个工作日内会将投诉转交给消费者所在地的工商部门查实。

记者又咨询了福建省消费者权益保护委员会（以下简称消委会）。福建省消委会工作人员对记者表示，因为明治公司对奶粉产地有申明，国内消费者的退换要求原则上是不合理的。而通过代购渠道购买奶粉涉及证实产品真伪等较为复杂的问题，退换货不易操作。

该工作人员也指出，如果消费者代购了问题奶粉而明治中国公司不予退换，只能通过与经销商协商处理。“谁销售，谁负责”，该工作人员说道，“对于通过淘宝网渠道购买的产品就找卖家，而从日本带回来的就只能找回日本的销售商”。

据了解，目前福建省消委会暂未接到有关明治奶粉的投诉电话。该工作人员也提醒消费者不必盲目追求进口奶粉，在选购奶粉时要根据自己的消费能力、身体需求等去选择。

律师：代购应谨慎

记者就此事采访了福州某律师事务所资深律师兰凌。他表示根据《产品质量法》相关规定，当产品出现大的质量缺陷，买家除了找卖家还可以直接找生产厂家进行维权。生产受污染奶粉的厂家负有及时通知消费者并采取退换等相应措施的法律义务。

兰凌认为，代购同样是一种正规的渠道，消费者权益应该受到保护。他也指出，由于明治在国内的子公司只负责销售，并非生产厂家，因此理论上它并不负有提供免费退换产品的义务。

兰凌也建议道，鉴于海外代购找原生产厂家维权成本较高，建议消费者应谨慎，选择信誉较好、资质齐全的网络卖家代购。尽量索取发票，留存交易凭证，一旦发生纠纷会更容易维权。

至记者截稿时，日本明治公司宣布，对于通过亲友代购渠道获得明治受污染奶粉的中国消费者，可先将奶粉寄回当时代购的联系人，再通过日本国内召回渠道进行更换。记者也从淘宝网获悉，相关新闻报道一出，淘宝网立即下架了所有日本明治奶粉，退货只需出示订单号即可。