关于开展向厦门航空有限公司学习活动的通知

二、认真学习厦航以诚为本、以客为尊的服务理念。厦航实施服务领先战略，把提供优质服务作为航空公司生存发展的根基。建立了一整套特色服务管理机制，实行空地一体化全方位服务保障，以标准化、一致性规范所有服务流程。服务保障部门在“特”字上做文章，在“新”字上下工夫，准确把握各类旅客的新需求、新期待，不断研发“人无我有、人有我优、人优我特”的服务产品，不断设计与众不同的服务项目，努力实现优化服务流程，提升服务质量，兑现服务承诺，丰富服务体验。要求所有服务岗位员工尽力做到：领导在与不在一个样、检查与不检查一个样、白天与夜晚一个样、省内与省外服务质量一个样、正常航班与不正常航班服务一个样、普通旅客与高端旅客服务热情一个样，真心实意地为顾客提供“精、尊、细、美”的优质服务，叫响了厦航的服务品牌，多次在中国民用航空总局举办的服务质量检查评比中获得第一名。学习厦航，就是要学习他们尊重人、关心人、爱护人、体贴人，立足本职岗位，把改善服务作为不断努力的过程，尽心尽力提供优质高效的服务，充分展示海峡西岸经济区的良好投资环境和热情开放、文明和谐的崭新形象。

三、认真学习厦航创新经营、打造品牌的拼搏精神。厦航坚持走创新型战略发展道路，秉持“国内为主、客运为主，兼顾国际和货运”的发展策略，围绕战略抓网络，围绕市场抓效益。经过27年发展，厦航已建成以航空运输业为核心，酒店、旅游、配餐、文化传媒产业协同发展的航空企业，形成了以厦门、福州、杭州为主基地，覆盖全国、辐射东南亚和东北亚、连接港澳台的航线网络。主要经营指标持续增长，盈利能力大幅跃升；机队规模不断扩大，航线网络逐渐形成；安全形势总体平稳，服务品质不断提升；资产总量大幅提高，国有资产保值增值。厦航以自己的扎实业绩和广泛影响，成为同业中有一定影响的品牌。学习厦航，就是要学习他们树立科学发展观，实施创新举措，积极拼搏进取，坚持在实践中创新，在创新中发展，千方百计壮大经济实力，提高产业竞争力，在更高起点上推动福建发展和海西建设。

四、认真学习厦航求真务实、不断进取的优良作风。厦航积极探索，真抓实干，基本确立了“体制机制好、战略定位准、营销能力强、成本控制优、财务管理精、风险防范严、人员机构简、创新步伐快、风正人心顺”九大优势，使企业呈现出健康、快速、持续发展的态势。确立“高效精飞”理念，强化激励机制，提升经营品质，推行精细化财务管理。在机队建设上，坚持以波音飞机为主的单一机队结构，与厦航航线网络相匹配、相协调，形成显著的低成本经营。在运行能力建设上，坚持自主维修和自主配餐，充分提高资源使用效率。在信息系统建设上，坚持以自力更生为主，既节约大量采购成本，又掌握了核心技术。这些战略措施从根本上为企业发展提供有力保障。学习厦航，就是要学习他们求真务实、不断进取的优良作风，学习他们干一行、爱一行，钻一行、精一行的敬业精神，把践行党的宗旨与履行岗位职责有机统一起来，忠于职守、强化责任、敬业奉献，在平凡的岗位上作出不平凡的业绩。