我省窗口单位和服务行业深入开展创先争优活动

用心擦亮窗口 贴心为民服务 ——我省窗口单位和服务行业深入开展创先争优活动

东南网-福建日报1月19日报道（记者 严顺龙）

“科学安排运力，确保春运顺畅、安全。”

“深入基层体察民情，全力抓好社会治安。”

“确保市场供应，满足百姓消费需求。”……

在17日召开的全省深入推进窗口单位和服务行业为民服务创先争优座谈会上，各单位负责人纷纷表示，要继续擦亮窗口，细化措施，提升质量，确保人民群众过上一个平安、祥和的春节。

创先争优活动自开展以来，我省各窗口单位和服务行业积极响应，争当群众满意窗口，争创优质服务品牌，持续将活动推向深入，赢得了社会好评。

擦亮窗口 提高效率

切实方便群众办事

方便群众办事，就是要让群众少跑一趟路、少进一道门、少找一次人。创先争优过程中，我省各窗口单位和服务行业坚持把让群众满意作为活动的出发点和落脚点，努力改善窗口环境，切实提高办事效率，普遍开展上门服务、预约服务、在线服务，真心实意为群众办实事、办好事。

省地税局直属分局办事窗口提出“每个窗口都是地税形象”“每个岗位都是税收环境”的理念，用微笑迎接每一个纳税人。在办事大厅，纳税人通过电子显示屏、展板、宣传手册等，即可轻松了解办税流程；10名窗口工作人员佩戴了公开姓名、职务等信息的胸牌上岗，主动靠前微笑服务。此外，该局还着力加强软、硬件建设，全面推广网上报税、电子报税等新型办税方式，实行延时服务、预约服务和提醒服务制度，为纳税人提供个性化、人性化的办税服务。

以窗口擦亮工程和形象亮化工程为载体，全省工商系统组织深入开展“学习厦航经验、擦亮工商窗口、深化优质服务”活动，提出优化办事效率的12个方面20条措施，建立免费登记制、直接登记制、注册零首付制、自主选择制、县域通办制、预约服务制和当天核准制等七项制度，得到省领导肯定，并由省政府办公厅转发各地各部门贯彻执行。

省公安厅通过创建网上窗口、擦亮实体窗口、规范执法窗口等方式，结合加强社会管理创新，积极探索并完善机制，有效提升服务水平。其中，三明市局建立网上警局，为群众提供全方位、全天候、全时空的公共服务和个性化服务。石狮凤里派出所作为我省和全国公安机关的唯一代表，在去年8月召开的全国窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议上作经验介绍。

在创先争优过程中，厦门湖里区法院禾山法庭推出“亮身份、亮标准、亮承诺、亮风采”的活动载体，引导社区法官为群众提供阳光、微笑、规范、高效、诚信、廉洁的司法服务。在法庭内部开展“争当社区好法官”活动，设立创先争优评比台，通过“比技能、比作风、比业绩”活动，激发为民服务创先争优的动力，涌现出一批优秀社区法官。

针对群众反映农村基层公共服务资源不足，群众办事不便的问题，福州马尾区亭江镇投入20多万元成立惠农便民服务中心，把分散在机关和基层站所的农村公共服务项目集中在大厅办理。该中心运行以来，平均每天接待群众100多人次，办理婚育证明、农村社保、家电和农资产品下乡补贴及扩、改建房申请等事项80多件，真正成了党群干群之间的连心桥。