我省窗口单位和服务行业深入开展创先争优活动

深入基层 提升质量

着力为民办实事

窗口单位和服务行业联系民生最紧密，服务群众最直接，为民服务的态度、质量直接影响人民群众对党和政府的评价和信任。创先争优活动开展以来，各窗口单位和服务行业围绕利民便民惠民，深入基层一线开展工作，提升为民服务质量，赢得群众好评。

针对社区纠纷多数为婚姻家庭、邻里关系、物业纠纷等特点，禾山法庭组建了邻里、社区和街道三级联合调解网络，构建调解、送达、调查“三合一”的社区法律服务网，做到“小纠纷不出社区，大纠纷不出法庭”。2010年7月，李某的女儿在某游泳馆不幸落水身亡，李某一家到游泳馆讨说法。社区法官了解情况后，迅速与街道人民调解委员会联合行动，多次上门慰问调解，最终双方达成诉前调解协议。

省高速公路公司机场征费管理所是我省高速公路开展运营和服务标准化管理的第一批试点单位之一。该所深入开展“学习厦航、打造服务品牌”活动，在做好征费的同时，急群众之所急，最大限度满足车主的需求。去年1月19日，一辆小车通过征费关口后引擎过热着火，当班稽查林训潮赶忙拎起灭火器将火扑灭。得知车上乘客急着赶飞机，林训潮立即报告当班领导，派车将两人及时送到机场。

通过走访企业、召开税企座谈会、发放问卷调查等形式，省地税局直属分局工作人员主动与纳税人加强交流，虚心听取纳税人意见建议，及时了解办税需求，营造和谐税企关系。去年共走访300多家企业，召开7场税企座谈会，发放调查问卷2300多份，免费为2000多名企业家和财务人员提供培训辅导。

省公安厅深入开展“大走访”，发动广大民警下基层接地气，察民情办实事，增进了警民感情。此外，全面推广维稳信息员、网络舆情引导员、应急处置等队伍建设，建立健全“1+N”多元矛盾化解和信访长效机制，发动先进单位和党员民警带头走访困难群众20万余人。

省工商局深入开展“群众是亲人 工商在身边”为主题的大走访活动，为企业发展出谋划策，为消费者办实事，为基层部门解决实际问题。通过加强12315行政执法体系建设，不断提高咨询满意率、和解息诉率、现场处置率、调解成功率以及诉求办结率，去年共为消费者挽回经济损失8709.55万元。