党报记者新春走基层：践行福建精神 坚守节日岗位

12315坚守解民忧

东南网-福建日报1月26日讯 记者 郑长辉 通讯员 杨特团 张豫闽发自漳州芗城工商局服务大厅

“新手机才使用两天，天线拉出来却无法收回，能退货吗？”24日，在漳州芗城工商局12315消费者申诉举报服务台大厅，消费者小冯向服务台主任陈润晖咨询。

“按规定，手机出现性能故障，才可以退货。像你说的情况，可要求商家维修或换货。”仔细查看后，陈润晖耐心地解释。他告诉小冯，如果商家不承担相应的责任，可拨打12315维权。

陈润晖说，他们刚出现场，处理了一起服装店现金抵用券使用纠纷。春节正值消费旺季，消费申诉比较多，他们每天安排三名人员值班。接诉调处时间也和正常工作日一样。

“接到申诉和举报后，我们会第一时间赶赴现场处理。”陈润晖说，春节期间，大家都想讨个好彩头，做调解工作尤其需要耐心，不仅要分清责任，还要消解双方怨气。

除及时调处消费者投诉外，服务台还联合工商局，每天18时至22时对夜市、商业中心等重点区域，进行巡查监督。

说话间，服务台办公室的电话又响起，又一起消费纠纷等着陈润晖他们去调解。