武平县人大对行政服务中心提出“123”措施提高服务水平

近日，武平县人大常委会领导及相关工委人员到县行政服务中心开展了调研工作，在听取行政服务中心负责人的情况汇报后，视察组认为行政服务中心坚持依法行政，积极履行职能，服务功能不断完善，运行机制不断健全，取得的成效是比较明显的。就如何为群众提供优质高效便捷的服务，调研组对行政服务中心提出“123”措施：

“1”是抓好一个龙头：即推进行政服务标准化实施工作。以新“中心”投入运行为契机，以建设标准化人民满意的服务中心为目标，理顺服务流程，促进审批业务与服务事项规范运作，营造“人人依标准履职，事事按标准办理，处处有标准服务”的良好氛围。

“2”是把握两大主题：即服务项目、服务民生。拓展“个性化优质服务”的内涵和形式，从不同层面、角度出发，不断健全“绿色通道”制度措施，切实方便企业和群众。

“3”是落实三项机制：一是监督管理机制。加强现场、网络和社会等各方监督，强化审批过程监督和质量控制，规范窗口工作人员服务行为。二是评价反馈机制。对各窗口进行定期不定期的监督、检查、评议和反馈，完善群众评价机制，确保服务、管理、监督更加到位。三是考评激励机制。以开展“红旗窗口”和“服务标兵”评选活动为载体，完善窗口服务绩效评估和考核办法，引导窗口工作人员比服务、比质量、比效率，促进行政服务水平上新台阶。