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2012福建通信行业服务网络票选揭晓

www.fjsen.com 2012-04-27 15:03  晓原 来源:东南网 我来说两句

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中国移动“创先争优”服务亮点解读

秉承“客户为根、服务为本”的服务理念,中国移动扎实开展“为民服务创先争优”活动,通过对客户心声和意见的全面调研分析,针对客户最关心、最直接、最现实的问题,推出了系列服务举措,其中,“0000查询及退订”、“ 收费误差,双倍返还”、 “业务扣费主动提醒”等服务举措为客户带来了良好的服务体验,深受好评。

0000查询 自由退订

客户发送短信“0000”至10086,即可快速查询、退订到截止目前除套餐内包含业务外所订购的包月类增值业务,此举充分保障了手机客户的知情权和选择权,让客户能够明明白白消费。

业务扣费 主动提醒

客户订购包月类增值业务或点播增值业务,在首次扣费前,将会收到10086扣费提醒短信。如客户有疑义,可回复短信进行投诉或直接退订,对客户退订的业务,不予收费。

收费误差 双倍返还

中国移动继续实行“收费误差,双倍返还”,凡是多收、错收的语音、数据流量、增值业务等各类费用,均予以双倍返还。

充值延期 轻松使用

2012年1月1日起,新发行的充值卡有效期由2年延长至5年,已发行未到期的充值卡有效期自动顺延3年。2012年2季度起,存在有效期限制的预付费卡客户将可自主选择取消余额有效期服务:客户选择取消余额有效期后,如连续两个账期无任何通信消费行为,将进入停机状态并按天收取停机保号费;在账户有余额的情况下,客户可以拨打10086热线或到营业厅申请号码激活,继续使用。

  • 责任编辑:黄丽红  李艳
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