中国移动发布九项为民服务新举措

2012年5月17日，中国移动围绕切实解决客户最关心、最直接、最现实的需求和问题，对外正式推出第二批9项“为民服务，创先争优”新举措。据了解，这是中国移动继春节前夕推出11项举措的基础上，通过广泛征求客户意见后，又提出的一批具体举措。

为民举措更加完善

本次推出的9项服务举措涵盖网络服务、信息安全、透明消费和窗口服务等方面，更加具体，更加完善。

1.无线宽带，随时随地

持续加强3G网络建设，在已有22万个基站的基础上，2012年上半年将新建5万个基站，加强大中城市的深度、连续覆盖；

持续推动WLAN网络建设，在已有150万个无线上网接入点的基础上，2012年将新建140万个无线上网接入点，打造更为优质的无线宽带通信网络。

2.敏感操作，即时提醒

当客户的通话详单、个人位置等敏感信息被查询时，中国移动将向本机发送提醒或确认短信，保障个人信息安全。

3.手机病毒，预警查杀

中国移动将不断加强各类手机病毒监测，针对发现的各类手机病毒，及时通过门户网站等渠道发布预警，向客户提供必要的帮助。

4.客户举报，逐一查证

中国移动对客户通过10086999短信平台或10086热线等渠道举报的网络不良信息及垃圾信息将进行100%查证。对于发送垃圾信息的中国移动号码和不良网站，一经核实将予以封停；对于非中国移动号码将积极协助有关单位进一步查处。

5.数据流量，及时提醒

未订购数据流量套餐的客户，每月首次使用数据流量业务后将会收到流量提醒短信；已订购数据流量套餐客户及数据卡客户，当每月数据流量实际使用量接近及达到套餐限量时，将会收到提醒短信，方便客户及时了解套餐的使用情况。

6.欠费停机，预先提醒

因客户账户余额不足或交费期到期等原因，可能导致暂停服务的，将预先提醒客户及时交费，以免影响客户正常使用电信服务。

7.新版账单，清晰明白

中国移动客户可通过门户网站、短信、热线等方式订阅新版账单。新版账单将在清晰展示各类业务明细费用的基础上，新增“充值及交费记录、赠送及返还金额、套餐通信量使用状况、积分余额及变更信息、代收费业务消费明细”等信息展示，还为客户提供近期消费趋势和费用结构分析，让客户明白消费。

8.客服热线，来电必复

中国移动10086服务热线4万名员工全力为客户提供更加优质的服务。针对客户的问题，力争实现人工服务一次性解决率85%；对于暂时未能获取人工服务的来电，将主动通过电话或短信等方式联系客户，实现客户服务请求的100%响应与回复。

9.1008611自助热线，话费信息快捷查询

中国移动全面开通1008611自助话费信息查询专线，客户拨通归属地1008611后即可挂机，随后将收到话费余额、套餐使用情况等信息短信，实现随时随地便捷查询。