中国移动发布九项为民服务新举措

首批举措初见成效

中国移动首批11项服务举措自春节前夕发布以来，通过扎扎实实的推进，已见阶段性成效。这11项举措分别是：“覆盖广泛，网络畅通”、“资费优化，全面惠民”、“两城一家，两地优惠”、“开户入网，首次提醒”、“业务扣费，主动提醒”、“充值延期，轻松使用”、“0000查询，自由退订”、“收费误差，双倍返还”、“网上营业厅，业务办理足不出户”、“短信营业厅，业务办理随身随地”、“营业排队，挑战10分钟”。

其中网络方面通过实施“村村通电话工程”，累计投资已达342亿元，建设基站4.2万个，解决9.8万个村通电话；

资费方面，自2011年推出全球通统一套餐以来，截至2012年5月，客户规模已经达到3542万；

透明消费方面，月度业务扣费提醒短信下发量达4.06亿、退费笔数3700万，0000查询总量5500万、退订总量1600万。

深化服务精耕细作

首批举措稳扎稳打，新推举措有的放矢。中国移动“为民服务、创先争优”活动力求精耕细作，精益求精，深化服务。

中国移动严格按照工信部关于加强电信服务用户消费提醒工作的要求，已提供包括客户的入网提醒、套餐提醒、流量提醒、消费提醒、业务订购关系提醒以及欠费停机前余额提醒等相应服务，帮助客户及时了解自身通信消费状况，确保客户明明白白消费。

中国移动高度重视信息安全工作，采取多项有力举措治理信息安全问题，构建全方位的保障体系，同时向客户提供便捷的举报方式以及免费的手机信息安全软件“杀毒先锋”。

中国移动以“为民服务 创先争优”活动为契机，重点打造“来电必复”的10086热线服务体系。为避免客户因排队时间过长或未及时接通等原因无法享受人工服务，此次推出“来电必复”的举措，就是通过短信、电话等方式，主动联系未接通的客户，实现100%回复，提升客户感知。（赵娜）