护工的那些尴尬与纷扰 管理亟待规范(图)

护工，照看、护理病人，一个类似于国家职业分类大典中护理员的角色；技能低下、流动性强，一个缺乏准入门槛行业规范的工种；没有保障、工作强度大，一个游走于制度边缘的灰色群体。在今天的社会里，护工如此被需要，同时也如此被忽视、被遗忘——

省立医院的病房里，护工正忙着为病人擦身。

东南网-福建日报7月18日报道（记者 林智岚 张颖/文 关建东/图）

病人家属别无选择

在福州一家医院病房里，林先生正在陪伴中风的父亲。40多岁的他在单位担任中层干部，有一个姐姐在厦门工作，这回父亲住院，姐姐特地回来和他在医院轮流护理父亲，但她也仅有10天的假期。等姐姐回厦门后，他不得不请了一位护工。

林先生发现，大部分患者家属请的护工都是相互介绍的，他们已经形成一个群体，有自己的行规。“这样的护工用起来放心吗？他们是否懂得一些医学知识呢？”他不禁在心里犯嘀咕。

林先生的担心是有原因的。他从网上看到，上海一位护工在医院喂食脑梗病人高老伯一块面包后，老伯不幸窒息身亡。之后，高老伯家属将护工、护工所在单位某护理服务公司以及收治高老伯的医院一起告上法院，要求赔偿18.5万余元。当地法院判决护理服务公司对高老伯死亡承担30%的责任，赔偿高家死亡赔偿金等5.4万余元。

他向院方申请护工，但护士长说医院没有专职护工，要他自己去外面找。“患者雇用的护工都是自己带来的，如果出了问题，由于护工和医院没有劳动合同关系，医院不承担护工与患者发生纠纷后的责任。”

“即使是有经验的护工，掌握的医疗常识也非常有限。护工毕竟不是护士，护工的主要职责是承担家属的角色，一个月4000-6000元的费用实在是太贵了，但是家属别无选择。”林先生显然十分无奈。

而福州某三甲医院的陈护士长谈起护工就一直摇头，“真的挺难管理的”！她所在的病房行动不便病人居多，病人家属请护工几乎成为惯例。而这些护工恰恰成为管理的难点。“就像最简单的东西不要乱放，跟他们强调了很多次，还是我行我素。”

而正规护工与“黑”护工之间的市场竞争，更是让护士长头疼。“一来个新病人，会有好几拨人前去搭讪。有时候只是口舌之争，而激烈时甚至会升级到拳脚相斗。”

病人家属常向护士询问哪里能找到好的护工，“我们都不敢轻易介绍，价格、服务质量这些都没标准，这里的水太深了”。护工的素质参差不齐，“有很负责的护工，胜似亲人，病人及家属对他们感激涕零；也有的应付敷衍，病人、家属有苦说不出。”