东南网事：“双闪志愿者”背后的网络救援行动

3．官方微博需要用平民化语言，需要互动交流

主持人：政务微博在防台抗台过程中起到什么作用呢？

吴胜武：政务微博我们已经实践了将近一年，我们希望它能够在快速传递信息的过程中承担、发挥更大的作用。这次台风确实有它的特殊性，宁波已经12年没有大的台风来过了，所以很多市民可能对这个台风没有什么概念，我们希望通过大量信息主动推送，让市民及时了解到台风的信息，政务微博是我们推送这些信息非常重要的渠道。

主持人：我们福建也是台风的多发地，我们在防台抗台过程中，网络平台发挥了怎样的作用？

谢添实：每次台风来，网络都发挥了非常重要的作用。气象部门会通过网络发布台风登陆的时间、地点，水利部门、渔业部门、交通部门都会通过网络发布一些信息，比如说市民出行要注意什么，哪些地方可能会发生地质灾害，而记者也会通过网络来了解一些信息，向相关部门核实写成文字稿。

每次台风来袭，网友都是不自觉地深度参与其中，四面八方的网友比我们

更了解现场。他们会将各类信息拍照上传网络，让市民和政府机关知道，这种无意识的信息传播确实参与到了救援当中。可能他不是政府或者武警官兵，到一线去扛沙包或者什么，但他也是参与到实际的抗台风当中，他这种信息也是有温度的，温暖的。

主持人：我们也会发现，新媒体在网络救援行动当中起到了很多的作用。但是，偏偏有一些老百姓对于官方发布的信息不太买账，你是如何看待这个现象的？

吴胜武：我觉得，这也很正常。实际上，老百姓不是在看你做了什么，而是在看你所说的和所做的是不是一样。我刚才讲到海曙区政务微博群能够取得良性的发展，它其实还跟他背后的管理创新能力的支撑有关系。我们应该有很多积极的尝试，功夫其实在话外，在线下，我们实际上把很多工作做得很细致。那么老百姓会不断把你正在做的事情跟你微博上、各种媒体上说的进行比较，一旦他觉得这个比较是吻合的，就会产生对你的信任感。

林承杰：我认为这是官方微博在走入网络时代的时候还没有适应这个形势，所以老百姓对他们产生了一些误解。应该说，网络时代有很多的特征。第一个是平民化，你必须学会用平民的语言来跟网民沟通；第二个是微博有交互性，我们注意到很多地方政府跟风开了微博，但是很多微博是单向性的，他们只把微博当成了政府发布信息的平台，就像政府的官网一样，从来没有考虑跟网友进行互动。如果说，不能做到亲民不能做到互动的话，政府信息在人民群众当中没有办法得到更进一步的理解，所以产生出来的效果就没有原先所想的那样理想了。

4．新闻网站具有权威性，有较好的公信力

主持人：在“7·23”动车事故中，东南网在事故发生当天晚上10点左右即在网站整合消息进行滚动报道，同时派出5名全媒体记者赶赴温州事故现场采访报道。第二天网站随即推出新闻专题全面关注。谢添实记者是东南网当时派往现场采访的记者之一。我们请他给我们讲讲当时的情况。

谢添实：我记得“7·23”动车事故发生4分钟之后，微博上就发出了信息，这个信息比新华社报道快了一个多小时。当时我也从微博上看到了这个消息，不过没有马上报道，因为毕竟不在现场，很多东西需要核实。后来了解到，有一位福建的记者就在动车上，我就电话采访了他，然后写成稿子。

我们东南网报道组是晚上10点出发，在路上我就一直上网刷微博，关注QQ群，查看当地论坛了解情况。因为我们在当地人生地不熟，也不知道进展情况怎么样了，先从微博、论坛、QQ群了解信息，采访的时候更有针对性。

在温州采访期间，我们都一直通过网络来了解信息，包括现场微博、前方记者微博，就等于说网络成为一个强大的信息来源。

我特别记得当时有很多受伤者，好多医院血库都缺血，当时就有一个网友先发微博说血库告急，然后号召大家去献血。当晚，很多温州市民，包括外来工，就跑到医院血站去献血，一路围得水泄不通。同时还有很多网友从线上走到线下当志愿者，去医院慰问伤员。

还有很多线上的，一时半会跟亲戚朋友失去联系，他们把这些信息发布在网络上，然后很多网友通过转发，帮忙寻找，最终很多都跟亲戚朋友取得了联系。

主持人：在这起事件当中，微博、论坛和新闻网站都发挥了不小的作用。

林承杰：如果说新闻网站，我们现在拿它跟个人的自媒体，也就是微博相比较来说，它有好几大特点，比如说它更权威，而且它的力量更充分，能够更深度地去挖掘事实。还能够通过多方面的组织探讨，提供对于事实的更多视角。我想这是新闻网站非常好的一个地方。一方面它起到放大的作用，另一方面它起到聚焦的作用。

牛康：新闻网站具有专业性、权威性，在报道的时候我觉得它比较全面。另外具有较好的公信力，这是它立足的一点。