中消协联合福建省消委会等地方消协炮轰苹果十大"霸王条款"

问题九

具体情况不区分维修运费全自付

《苹果维修条款和条件》第五条：“如果维修不属于保修范围……您可以将产品退回维修网点，苹果将（i）重新进行维修，（ii）维修或更换零件，或者（iii）退还提供维修服务的费用。为提出保修申请，您必须自费将您的产品发回至提供维修服务的网点……”

点评意见：

对于产品送修的运费承担，应当结合送修原因加以判断。如果是消费者使用不当原因造成的，寄送成本应由消费者承担；如果是由于产品存在瑕疵、缺陷或者由于未按合同约定修好而需要再次维修等原因，产品的寄送费用应由苹果公司承担。

问题十

留置产品可出售应退余额无规定

《苹果维修条款和条件》第七条：“如果在苹果通知您的产品已经维修完毕可以领取后的60日内，您未领取您的产品并且未支付所有到期费用，苹果在相关法律允许的范围内有权自行处置您的产品。苹果可以出售或处置您产品的所得。”

点评意见：

在这一条款中，苹果公司删除了原来有关逾期不取机视为消费者放弃产品所有权的表述，但修改后的条款仍存在问题。

留置物折价或者拍卖、变卖后，对于所得价款，苹果公司享有的权利只限于消费者未支付的维修费，对于抵偿维修费后的余额，苹果公司无权据为己有，必须依法返还消费者。