福建出台关于加快旅游产业发展的若干意见

漳州滨海火山地质公园

提升服务

打造一流“口碑产业”

旅游业属于现代服务业，进一步提升服务品质，是加快旅游业发展的重要因素。一流的旅游资源加上一流的旅游服务，才能打造一流的旅游产业。

旅游业是典型的“口碑产业”，只有树立以客为本的服务理念，不断完善服务设施，创新服务手段，提高服务能力，努力满足游客的多样化需求，维护游客的合法权益，让游客玩得安心、开心，才能留住客人，拉动消费，并赢得源源不断的客流。

据介绍，为了提升服务，我省通过加强行业管理，进一步完善旅游公共服务体系。出台了《福建省旅游服务质量大提升三年行动计划（2011-2013年）》，完善旅游服务标准和质量管理体系。开展“讲诚信、促发展”活动；推广“诚信旅游服务管理系统”，完善旅行社诚信经营公示榜；健全旅游企业准入和退出机制；实施《旅行社服务质量信用等级划分与评定》地方标准等等，促进旅游企业守法经营，同时，主动与公安、工商、交通、物价等部门联合开展旅游市场专项检查，维护安全有序的旅游市场环境。积极开展民主评议政风行风工作，发挥社会监督作用，全省旅游服务质量和游客满意度得到明显提升。

如今，新的旅游发展理念，已经成为福建旅游界的共识——旅游业转型升级,必须在发展理念、发展机制、发展举措等方面寻求突破。提升海峡旅游品牌整体水平，重要的是要与时俱进、不断创新，保持产品理念和风格的一致性。同时强化服务管理，构建品牌培育的新环境，为游客提供多样化、个性化、融合地域特色的服务。

隋军表示，加快发展旅游产业是转方式、调结构、扩内需、惠民生的有效途径。省委全会明确了我省旅游产业的战略定位、发展方向和工作重点，福建旅游迎来最好的机遇，正在踏上科学发展跨越发展快车道。