福厦两地商家承诺全天候上门服务兑现率仅为75%

东南快报讯（记者吴静）昨日，中国质量万里行促进会公布了9月7日至14日对福州、厦门部分商家的服务质量明察暗访结果，明察方面，服务质量窗口服务合格率100%，但是个别服务窗口还有不足。此外，调查小组还暗访了承诺提供24小时客服的商家，其中兑现的仅为75%

据了解，此次调查是对福州市、厦门市的保险业营业窗口、通讯业营业厅、汽车4S店、福州火车站、厦门火车站的服务质量进行现场察访。根据国家有关法律法规、企业承诺和亲身感受的三项原则进行评判，窗口单位服务合格率有100%。质量万里行服务明察暗访小组负责人告诉记者，察访的服务窗口总体合格，但是部分服务窗口存在瑕疵。

考核小组对福州、厦门火车站服务设施、服务环境和服务过程察访，车站信息公布及时，引导旅客上下车措施得当，但是质量促进会服务质量监督小组工作人员表示，希望车站方面对站内裸露食品销售环节进一步加强监管。

明察暗访小组14日晚，随机抽取了20个承诺给消费者提供24小时客服的商家进行服务暗访。其中包括空调、电视、热水器、冰箱、洗衣机、产险、汽车等产品。

通过暗访调查发现，截至14日晚上10点，20个商家中，只有15个商家有派工作人员在半小时内提供上门服务，上门率达到75%。同时有4个商家承诺了第二天的具体上门服务时间，暗访总体合格率为95%。其中，所有被暗访商家中，只有松下冰箱客服在接到暗访小组电话后没有派人上门服务，也没有对用户进行反馈承诺上门服务时间。