公交公司员工了解情况后透露，其中一位拒载司机自称：当时该拾荒老者走路摇摇晃晃，一位学生扶他上了车，但自己出于对老人安全的考虑，才拒绝老人上车。“在和司机交谈过程中，我们也对他们进行了职业道德教育，不管任何人都有权利乘坐公交，除非携带宠物，还有易燃、易爆等物品上车。”

对于司机下车离开的行为，工作人员解释称，当时司机肚子有点难受，去上了卫生间，并非闹情绪，“他没有向乘客做好解释工作，告诉他们自己的去向，这才造成了乘客的误解。”

福州公交集团党办负责人陈萍称，公司绝不允许公交司机拒载乘客，对于老人、小孩等一些特殊群体的乘客，司机更应该给予关爱，如果这件事属实，公司会根据相关规章制度，进行严肃的批评教育，还有相应的处罚，“遭遇拒载行为，乘客可以向公交部门投诉，并清楚地告知拒载发生的时间、地点、车号和大致经过，以便工作人员核实查处。”

陈萍同时表示，公交集团并没有限制拾荒者或乞讨人员乘坐公交车，“作为公民，人都是平等的，乞讨者只是不能在车上乞讨，只要他们遵守了国家的法律、法规和公共交通上的规章制度，都有权利上公交，但为了营造和谐的车厢环境，司机可以对一些不文明行为进行制止。”