淘宝差评遭卖家寄裹尸袋续:卖家账户被永久冻结

网友呼吁加大管理力度 保护买卖双方利益

林小姐的遭遇引起了不少网友共鸣，也让不少人对网络购物环境产生担忧。网友“惆怅之行”说：“淘宝可不敢给差评！上网买张车票，给了个中评，现在还不停打电话骚扰我，快一年了！”网友“cher陈丶”也说道：“今天也是因为质量问题，卖家态度相当不客气，我给完差评也是很后怕，万一打电话或者寄什么东西来恐吓我，怎么办啊！”

一些网友也指出，网络交易讲究公平，也应理解卖家的不易。网友“踩单车的橘子”就说道：“卖家这种做法已经丧失了理智应该惩罚，但买家绝对有问题。做淘宝的都知道，很多买家的确是很夸张很过分，各种还价各种以为卖家是无成本运营。卖家经常赔钱赔笑脸还弄个差评。”

不少卖家也呼吁淘宝针对买家的恶意差评出台相应规范和处理，呼吁建立完善机制和规范保护买卖双方的利益。网友“逃之夭夭”说道：“遇到这种不良卖家的确应该狠狠的惩治，那么，如果卖家遇到了不良买家呢？卖家应该如何维权？希望淘宝发挥平台的职责，严惩恶意差评者，除了保护买家，也保护卖家的正当权益。”

网友“水上漂”则呼吁建立明确的处罚制度从而遏制网络购物不良的报复行为，“对于卖家或者买家的报复行为，淘宝网都应该采取‘零容忍’的态度。一旦取证确认，对商家应采取关闭其店铺、没收保证金等处罚，并对受害的消费者予以赔偿；对买家则应该限制其交易或关闭账户，维护受害商家的信誉。”

对此，淘宝网客服工作人员表示，除了买家可对恶意威胁的卖家进行投诉外，如果卖家遭遇恶意给差评的买家，也可以提供相关证明进行投诉维权，“接到投诉的9个工作日内，我们会给出答复。如果确实是买家恶意差评，该评价将被删除，卖家信誉不受影响。”