记者国庆走基层：车站工作人员的忙碌（图）

杨芳丽正在认真核对数据

   阮娟告诉记者，工作15年几乎都很少过节，都在车站里过。2011年春运的一天，她的胃溃疡病发作，面对如潮的旅客，班组人手紧张，她没有吭声，咬紧牙，忍着锥心的疼痛，送走了一波又一波的旅客。看着她惨白的脸色，同事们都劝她到值班室休息一会，她只是说：“运动量大了，冒了些虚汗，不碍事。”最终，她晕倒在工作岗位上，这时她的手里还拽着行囊。

客运员每天都要直接面对旅客，回答各种问讯，对于别人来说是件很繁琐的事，阮娟却很享受这样的工作状态。“有人找我们帮忙，那是信任我们，看着旅客困难获得解答后满意而去，这是最开心的。”

阮娟是个有心人，她从旅客千奇百怪的问题中提炼规章的精髓，做到触类旁通，加强对规章的理解，真正做到熟中生巧、精益求精，并总结出了“班中作业解题法”。为此，她不但熟练掌握南来北往的几十对客车和数百个车次信息，将客车到站时间、方向和车次背得滚瓜烂熟，各种规章制度也被她用到日常工作中去，用来服务旅客。

凭着这份细心与韧劲，每次车间小考、车站大考，阮娟都会取得优异的成绩。在今年初的上年度先进评比中，她获得了2011年度福州车站“三八红旗手”的荣誉称号。随后，她代表福州站参加今年的南昌铁路局客运系统职业技能竞赛获得客运员第一名。

“我们的工作是枯燥乏味，但听到的一声声‘谢谢’就是对我们工作的认可，我觉得自己还是挺值得的。”阮娟说。