记者国庆走基层：车站工作人员的忙碌（图）

福州火车站挤满了外出的旅客

常会挨骂的值班员

“你的这趟车已开走了，只能看看下一趟是否还有票，下次坐车时记得早点出发，要不碰上堵车会误点的。”见到马燕妮时，她正安抚几位因堵车赶不上火车而懊悔的晋江旅客，告诉他们别急，赶紧看看下一趟是否还有票。

作为一名客运值班员，确保旅客安全、快捷地上下列车，是她最主要的职责。这项工作说起来容易，做起来却一点都不轻松，尤其在旅客激增的节假日期间。

“最经常碰到赶不上火车的旅客，这时的旅客通常都很心急，冲关的有、骂人的有、打人的更有。“有一次一位旅客迟到了，赶不上火车，火气很大，死活要下去站台。我就过去劝，结果被他一脚踹到，当时疼了好几天。”马燕妮说，遇到这种情况，他们只能微笑，好言好语相劝，做好引导工作，避免激化矛盾。“列车马上要开行了，不让他进站，这是对他生命安全负责，也是对其他旅客负责，不能马虎啊。”她也特别提醒广大旅客，节假日出行，一定要提早出门，以免耽误乘车。

在长期服务旅客中，她总结了“六心”：对特殊旅客，亲切周到加耐心；对为难旅客，提供帮助献爱心；对病残旅客，主动安排要真心；对老年旅客，真诚奉献儿女心；对出走儿童，呵护开导父母心；对学生旅客，周到安排多关心。凭借着出色的业务成绩，她近几年先后获得了近20个奖项，在今年的南铁客运系统技能竞赛中，获得客运值班员项目决赛第一名。

“我们希望旅客能开开心心来，顺顺利利走。旅客顺利返乡，我们心里也开心高兴。”马燕妮说。