社区信息化：让街巷楼宇对接“E时代”

走基层 看民生

承诺·践行(5)

在军门社区服务中心内，社区居民在“智慧军门网络服务系统平台”前查看政务服务信息。福建日报记者 林辉 摄

东南网-福建日报10月19日报道（记者 张静雯 林侃）

2010至2012年，省委、省政府连续3年把社区信息化建设列为“为民办实事”项目，推动社区信息化建设进一步提速，覆盖面由大城市向区县城镇拓展，应用面由简单使用向全面信息化运用提升，在探索社区网格化模式、创新社会管理、提升民生服务能力和推进社区和谐发展等方面取得了新的突破。

近日，记者走进福州东街街道军门社区、洪山镇锦江社区，探寻社区信息化给百姓生活带来的便利和实惠。

千头万绪一“网”牵

5日上午，当记者步入福州市鼓楼区东街街道军门社区的办公室里，便听到一阵叮叮咚咚的聊天软件提示音，社区工作人员陈浩正坐在电脑前敲打键盘。小陈说，他这可不是不务正业，而是利用军门社区网站内置的QQ交流功能解答社区居民关于办理计划生育证明的咨询。

这聊天功能看似简单，但在社区居民谢女士看来，作用可不小。

谢女士家住邻近的安福新村一楼，近来，有件事儿让她颇感困扰：“隔壁邻居家新装的油烟机的排烟口正对着我家门窗，每天打开窗都乌烟瘴气的。”谢女士是位家庭主妇，平日里，与社区工作人员不常打交道，和邻居也不算熟，“我心想，这事也不是什么大事，也没必要专门跑去社区反映，于是就拖成‘悬案’了”。

这天，她记起社区工作人员曾上门宣传过“智慧社区”，说是登录社区网站便可以和社区工作人员交流。上网！这可是谢女士平日里的最大业余爱好。于是她便尝试着通过这一平台与社区工作人员沟通，没想到，问题很快便迎刃而解。

原来，通过网上聊天，社区工作人员了解谢女士的困扰后，便马上把情况录入到社区网格化管理系统中，谢女士家所处的网格管理员通过手持终端获取信息后，便第一时间上门协调，督促问题住户改装设备……

如今，即便是社区工作人员下班了，居民通过网络平台发布的信息也能自动转到工作人员的手机上，而社区内的孤寡老人使用配备的“老人机”，在遇到紧急情况时也能实时联络到社区工作人员。“社区对居民的需求能第一时间掌握，矛盾才能在第一时间化解。”军门社区党委书记、居委会主任林丹说。

军门社区是一个建立于解放初期的老社区，共有居民3000多户，人口近5000人，而社区只有不到10名正式工作人员。过去，因人手不足、服务设施有限，各项工作常常是“捉襟见肘”，疲于应对。

2011年起，我省全面启动“民生信息化社区”项目，建立“海西智慧社区平台”，并在福州市军门社区、厦门市康乐社区、泉州市东凤社区等进行试点，给社区工作和老百姓的生活带来了便利。

陈浩，作为80后的大学生社区工作者，信息化工作环境对他而言倒是应对自如。他笑言，每天从上班起，就开始“信息化”了。边说，小陈边拿起专门配备的天翼手机，只见靠近“翼机通”考勤系统，“吡”的一声，便完成了签到，而即便临时外出，也能及时记录。

小陈说，智慧社区平台表面看来只是个普通的社区网站，可内涵却不少，它能让社区管理更规范。比如，智慧社区平台的居民档案管理功能解决了社区“计生”、“民政”、“党建”等多头系统，一个居民资料要录入多次的问题，极大减轻了社区日常手工数据的统计工作，而且还可以根据工作需要导出所需报表，真正实现了“无纸化”办公。另外，过去社区工作人员通知居民某个事项时要打几百个电话，花费半天时间，现在只要在居民管理系统中筛选合适的目标群体，通过“语音推送”，两三分钟就能完成，大大提高了工作效率。