澳门来福建推介“诚信店”优质标志计划

“诚信店”须承诺信实优质

澳门近年来大力打造“世界旅游休闲中心”，旅客数量不断创新高。2011年全年入境旅客达到2800万人次，今年1至8月入境旅客接近1820多万人次，来自内地的旅客占了60%。当中以广东最多、福建第二，单是今年前8月就有近55万人次的福建省居民入境澳门。最新数据显示，内地旅客的人均消费超过2000元澳门币，折合人民币约1620元，今年上半年各地旅客总消费金额达到245亿澳门币，折合人民币约193.5亿元。为保障旅客消费权益，2001年起澳门特区政府推行“诚信店”优质标志计划。

黄翰宁说，要想成为“诚信店”，须过去一年没有不良投诉纪录，凡具“诚信店”优质标志资格的商号均承诺以“信实”、“优质”的营商手法服务消费者。

“诚信店”商号须执行由消委会制订的服务承诺和经营准则。这些经营准则有的要求高于法律规定，包括保障消费者个人隐私、出示商品价格、接到投诉后14日作出处理、具备监管机制等。

“神秘顾客”不定期核实表现

据介绍，为保证“诚信店”商号的质量，澳门消委会组成工作小组，全年实地巡查“诚信店”商号是否切实执行承诺，并以打分方式，将“诚信店”商号评分五级，不合格的商号将被取消“诚信店”资格。

此外，澳门消委会还会不定期邀请内地消保单位及专家以“神秘顾客”方式核实“诚信店”商号的表现是否符合评级表现。

黄翰宁称，经过超过十年的实践与验证，“诚信店”优质标志已成为澳门特区政府向旅客推荐的品牌。该会一些民意调查显示，旅客如知道或接触过“诚信店”优质标志后，在澳门消费时都会考虑先光顾“诚信店”商号。今后，消委会将继续拓展“诚信店”加盟商户数量，提供优质服务。

旅客可以登录澳门消委会网页（www.consumer.gov.mo）及手机的“超市物价情报站”应用程序，浏览“诚信店”优质标志计划内60个行业、1200家“诚信店”商户的数据、位置及年度评级成绩。