东南网事：纪念品邮寄途中被盗 谁来赔？怎么赔？

纪念品邮寄途中被盗 谁来赔？怎么赔？

东南网-福建日报12月4日讯（本网记者 谢添实 实习生 李永贵）近日，家住龙岩长汀县营背街的李明向本网反映称，今年7月27日，他将价值3万多元人民币的收藏品，从长汀县邮政速递物流营业部寄往北京，目前4个多月过去了，仍杳无音信。李明几经周折追查、申诉，结果被告知只能按照3倍的邮费赔偿72元。

邮件投递途中被盗

记者从他提供的资料中看到，寄信人为李明，内件品名为“纪念品”；收件人为施叶华，收件地址为北京西城区黄寺大街万家马甸邮币卡市场。李明称，这批纪念品为钱币收藏品，按照市场价估算，值3万多元。不过，由于目前邮件丢失，实际价值暂无从核实。

李明说，之前也往北京寄过纪念品，一般寄出去2到3天对方就能收到，所以7月29日他与北京收件人联系，但收件人却告诉他东西还没有收到。随即，李明从网上查询邮件投递情况，得知自己的邮件28日就已到北京，29日到达中国邮政速递物流有限公司安定门分公司安定门营投部，有安排但是未妥投。联系安定门营投部后，工作人员告诉他，公司内部网显示收件人不在指定范围内，因此无法投递。

31日，收件人施先生接到安定门营投部工作人员电话，称邮件被警方扣留，要等待调查。一封普通的邮件会被警方扣留，李明感到很吃惊。李明说：“到了8月2日，安定门营投部才给我打电话，说我的邮件及到马甸邮币卡市场的整车邮件都被盗，要我提供内件清单。”

9月5日，李明接到电话说警方已找回了部分邮件，但其中并没有他的邮件。

价值3万只能赔偿72元

10月11日，安定门营投部工作人员于春丽电话告知李明邮件找不回来了，让他去收寄部门办理理赔。李明来到长汀营业部要求理赔，但是工作人员也不清楚理赔事项。后来，安定门营投部工作人员告知，根据《邮政法》相关规定，李明只能是按照邮费的3倍进行理赔，他的邮费是24元，3倍就是72元。

对于这个理赔结果，李明非常不满意，几次交涉无果后，10月15日，李明直接向国家邮政局投诉，并且前后投诉两次，要求全额赔偿他的损失。11月5日，国家邮政局用打电话和邮件的形式答复李明：申诉人不接受该快件的赔偿，调解失败，建议申诉人采取法律途径维护自己的合法权益，该件丢失，企业有责。

11月30日上午，记者致电安定门营投部，试图联系于春丽，但是该部一负责人韩女士告知，于春丽已经调离，不在那上班了，具体调往哪里、为什么调离等都不方便告知记者。对于李明邮件丢失一事，她更说不方便告知。

国家邮政局建议走法律途径

就此事，记者拨通中国邮政业务查询电话11185，接线员告诉记者，由于当事人李明在邮递时没有交保价，所以按照《邮政法》的相关规定，他只能按照邮费的3倍进行赔偿。如果有进行保价的话，可按照实际的损失进行索赔。

对此，李明说：“我在邮递时要交保价，但是柜台工作人员告诉我，从今年起货币之类的纪念品邮件不保价，但是今年前几次，我也是往外地邮寄纪念品都可以交保价，为什么这次不行？”

针对这个问题，11185接线员给记者的答复是：“现在国家邮政不对古币、货币纪念品等邮件进行保价，因为这个风险太大，同时这些也不适合进行邮寄。”

李明认为，《邮政法》有规定，邮政企业因故意或者重大过失造成邮件损失，不适合条款中的“规定限制赔偿责任”；此外，投递部门说的“不交保价费，无法保证安全送到”是投递部门以通知等方式作出的对消费者不合理规定的行为，其内容无效。因此，投递部门应该按照邮寄品的实际价值赔偿，而不只是按照邮费的3倍赔偿。

国家邮政局建议李明走法律途径解决，对此李明却有些担忧：“法律上的事，我们不太懂，也怕时间太久，我们耗不起，现在也都不知道怎么办。”李明告诉记者，他希望邮政部门能尽早把他的邮件找到还他。如邮件还不了就按邮件价值全额赔偿，并退还邮费，同时追究相关责任人的责任。

针对此纠纷，北京市中银律师事务所福州分所律师许水清表示，如是投递部门在投递过程中丢失的话，责任就是投递部门的。当事人如果要走法律程序的话，就必须把能够证明在投递部门寄东西的清单、收费清单等材料保存好，然后去起诉投递部门。