南安市行政服务中心在全省率先启用“鹰眼”系统

南安市行政服务中心在全省率先启用“鹰眼”系统，效果好不好—— 实时监控

东南网-福建日报12月6日报道（通讯员 郑丽云）

5日16时49分，南安市行政服务中心值班室。

监控录像里，一位年轻的女士走到住建局窗口前。“你好，我叫黄荣荣，预约了今天来办理市北内环路延伸段给水管道建设工程质量监督注册。”随着画面变化，声音同步传出。

黄荣荣把材料递给工作人员。

“您的材料齐全，请稍等一下，我马上为您办理。”工作人员快速翻阅材料后，笑着答复。

值班室的电子屏幕分成许多小版块，分别播放着各个服务窗口的实时监控录像，每位工作人员的工作情况一目了然，现场声音也听得一清二楚。

“这是视频、音频同步的电子监察系统，又叫‘鹰眼’。”中心审批监督科工作人员蔡智猛介绍，“鹰眼”于今年3月1日正式运行，安装了97个监控点，覆盖中心31个部门85个服务窗口。

计生局窗口一名工作人员笑着说：“在‘鹰眼’下工作，要时刻提神，压力很大。”

“电子监察系统改变了原来的事后延时监察方式，实现实时、无缝、全面监察，有助于营造更加透明、规范、有序的服务环境。”南安市纪委书记许勤荣表示。

据了解，除了在全省率先启用电子监察系统，南安行政服务中心还建立了红黄牌制度，对办理时限临近的，发出预警信号，提醒工作人员抓紧办理；对未在规定期限内办结业务的，发出黄牌警告，督促赶紧办理。现在，中心行政审批工作实现“零投诉”，服务满意率从去年的98.8%提升到99.5%。