"一杯水服务"受市民欢迎 晋江移动行动诠释"心"服务

“什么是‘一杯水’服务?”原来，在晋江的中国移动营业厅里，工作人员会给每一位正在或等候办理业务的用户递上一杯水。小小的举动，给许多市民留下深刻的印象。

记者也来到位于晋江新华街的移动营业厅：当长长的等候坐椅被智能叫号设备和各种新款式智能手机的体验区所取代，枯燥的等待变成了愉悦的真机体验;以往需要排队等上半个小时到柜台办理的业务，现在热情的营业厅引导员帮你在功能齐全的自助终端上几分钟就可以全部搞定……晋江外来人口居多，记者发现，晋江移动还凭其信息化技术为外来工子女提供安全保障，以行动诠释着心贴心服务，为用户撑起了省心放心的消费空间，让晋江市民倍添归属感。

优化窗口服务 市民称“很贴心”

“一进门就能听到‘欢迎光临，请问有什么可以帮您’，心情特别好。”这就是记者在晋江的中国移动营业厅里听到的市民声音，每一位顾客都会受到热情而认真的接待。

“为什么我这个月账单会贵出好几倍?”“明明说赠送200元话费，为什么没打几个电话就没了?”“我的手机卡怎么突然就不能用了?很急啊!”……新华街营业厅平均一天有300左右的业务受理量，而这样类似的情形每天都可以发生，面对抱有情绪的客户，记者看到工作人员依旧一脸微笑询问，并且第一时间判断客户问题、有条不紊地协助解决，用户普遍反馈较好。

“有时候办理业务的人多，我们坐着等，没啥事就听听那些姑娘们讲解，我以前不怎么上网，但听她们说用手机可以买彩票看股票，我就包了个流量，这些姑娘就主动教我用，现在用起来确实方便多啦。”排队等候办业务的赵阿姨热情说起营业厅的体验区，而嘴里的“姑娘们”就是晋江移动特设的“专职信息顾问”。她们已然是用户们的“业务达人”、“手机达人”，各种“短信发不了”、“手机上不了网”等基本的手机故障处理小知识，在这个体验区里通通可以被解决，市民称“很实用、很贴心”。