福建近年来受理涉台港澳消费纠纷数百起

东南网3月13日讯（本网记者 王坤明）记者今日从福建省消委员会获悉，近年来，福建省各级消委会通过与台湾、香港、澳门等地消费维权组织进行区域间维权的交流与互动，强化了闽台、闽港、闽澳之间的交流与合作，已受理解决了数百起涉台、港、澳的消费纠纷，切实保护两岸三地消费者的合法权益，初步构建起具有福建特色的维权体系。

2012年11月初，福建一所大专院校的3名教师组团去香港旅游，买了K金项链和所谓德国制造的摄像机。回福州后却发现摄像机只是商标注册地在德国的“三无”产品，那些金项链只是14K或18K的金项链，售价高出市场价许多。她们当时被导游带着跑，只知道销售单位名称，连具体地点在哪都弄不清楚。

11月8日，彷徨无助的教师向福建省消费者权益保护委员会求助，省消委会当即将投诉情况转给维权协作单位——香港消费者委员会。11月19日，香港消委会总干事亲自给福建省消委会回函称：“诉案已将由本会投诉及咨询同事处理，短期内将与当事人直接联络处理。”

今年2月，在两地消委会的几番协调下，这些老师顺利将所购摄像机及K金退还某免税商场，同时也收到该商场的退款。自2005年闽港消费维权协作机制启动以来，类似这样两地协作维权范例比比皆是。

据福建省消委会秘书长林江敏介绍，早在2005年，随着福建与香港、澳门商旅交流增多，三地消委会便开展消费维权互动。2005年3月15日，闽澳两地消费者委员会在福州签订维权互动协议书。根据协议规定，消费者在闽澳任何一地购买商品或接受服务时产生消费纠纷，消费者均可向消费纠纷发生地或居所地的消费者委员会投诉。同年7月1日，闽港签订《维权互动协议》，约定两地消费者遇到消费纠纷，可向香港或福建消费者组织投诉，对两地交往间出现的消费争议、消费纠纷，两地消委会接受投诉后，依照管辖权限向对方移送，接受移送方要按照规定程序、期限办理，并将处理结果及时反馈。

此外，为构建两岸消费信息分享、意见交流管道和妥善处理消费纠纷的协作机制，依法保护两岸消费者合法权益，营造两岸和谐消费环境，2008年5月18日，福建省消委会首次与台湾消费者权益保护机构签署《闽台消费者权益保护合作意向书》，建立闽台消费维权信息共享机制，搭建了闽台消费者权益保护协作的新平台。

近日，福建省工商局还专门开通台湾同胞消费者申诉举报快速通道。台胞消费者可通过拨打电话、来人、来信、登录互联网、发送短信等途径，向工商行政管理机关进行申诉举报，维护合法权益。福建省12315数据分析中心还将定期对台胞消费者申诉举报数据进行分析，适时发布数据分析报告，为进一步做好台胞消费者合法权益保护工作提供数据支持。据统计，闽台消费者权益保护工作机制建立以来，福建省工商、消委会系统已受理台胞消费申诉200多件，办结率达100％。如前不久，台胞林先生在厦门旅游时，听信导购员的宣传，花2．24万元购买了蚕丝被套，回台湾后才发现存在质量问题，要求退货。接到申诉后，厦门市工商局、消委会立即启动闽台消费维权协作机制，按照合作意向书的约定，积极联系双方进行调解。经过调解，商家不仅退还了货款，还另行支付3000元作为补偿。

林江敏表示，由于福建与台湾、香港、澳门等地在消费维权证据的收集、赔偿原则、援用法律等方面尚有很大的不同，今后，福建省消委会将继续通过与台湾、香港、澳门等地消费维权组织进行区域间维权的交流与互动，争取推动双方互认证据，协商法律适用范畴，强化双方的交流与合作，切实保护两岸三地消费者的合法权益。