2012年福建受理消费投诉7.5万件 质量问题居首

东南网3月14日讯（本网记者 王坤明）2012年福建全省共计受理消费者投诉75522件，解决73207件，解决率97%；为消费者挽回损失10343.70万元。今日，福建省消委会对外通报了2012年全省消费投诉情况。从投诉情况看，家用电子电器类投诉和电信服务投诉仍分别排在商品类和服务类投诉榜首。

质量问题居各类投诉之首

据统计，2012年福建全省全年受理的各类投诉中，从投诉涉及的商品、服务的类别来看，家用电子电器类13353件，占17.7%；电信服务9319件，占12.3%；生活、社会服务类5994件，占7.9%。其中，商品类投诉居前五位的依次是家用电子电器、服装鞋帽、日用商品、交通工具、房屋及建材，家用电子电器类投诉量仍高居投诉榜首。服务类前五位的依次是电信服务，生活及社会服务，互联网服务、文化娱乐服务、公共设施服务类，电信服务投诉持续排在服务类投诉首位，其中资费纠纷比较突出。

从投诉问题的性质看，质量问题23048件，占30.5%，居各类投诉之首，合同和售后服务问题位居其后，其中，合同15350件，占20.3%，售后服务13936件，占18.5%。

此外，网购消费纠纷逐步成为消费投诉的新领域、新热点。由于网店经营地址散布隐蔽，存在虚假注册现象，网购欺诈现象较多，导致部分消费纠纷难以处理。省消委会表示，对日益宽广的网络销售市场仍需相关部门积极探索更加有效的监管方式方法，同时积极引导网络服务行业自律，倡导诚信经营，保障消费者合法权益。