2012年福建受理消费投诉7.5万件 质量问题居首

汽车维权仍然困难重重

据省消委会介绍，汽车已经成为百姓家庭的常用交通工具，也由此使得有关汽车质量、售后服务的纠纷持续增多，尤其是汽车销售中的“潜规则”让不少消费者感到十分头疼。据统计，2012年全省受理有关汽车的投诉达2283起，比去年同比增长7.3%。

消费者反映的问题主要包括：汽车销售行业中的“潜规则”侵害消费者合法权益，包括强售保险、搭售内饰、乱收车贷手续费等；新车质量问题，涉及发动机、离合器、变速器、制动系统等；车辆售后服务一味借故推诿，消费者要求退车、换车或免费维修的要求难以实现，维权难；收费维修部分汽车配件，只换不修；以维修“潜规则”为难消费者。

如：晋江消费者周先生诉称，2012年12月27日他将汽车送到当地吉利4S店修理 ，当时更换了一个新的挡雨板。过了20天，挡雨板就坏了，向吉利4S店反映，该店声称这是人为原因造成损坏的，不予保修。周先生要求提供检测依据，该店拒绝提供。周先生要求送至第三方检测，也遭到拒绝。

针对汽车行业投诉反映的问题，省消委会提醒消费者：在购车前要先了解厂家情况、车辆性能、耗油情况等，多加比较，要注意查看汽车经销商的营业执照，是否属于未经授权经营、擅自设立分支机构，或是超范围经营等；也可请专业人士帮助验车，切忌仓促验车。若发现新车有问题，不要盲目自行处理，保存好相关证据，及时和4S店取得联系，协商处理，协商不成可向工商或消协部门投诉。使用过程发现车辆故障，要注意选择正规维修厂家。