2012年福建受理消费投诉7.5万件 质量问题居首

通信行业收费屡遭质疑

通信行业用户量增长同时，投诉率也呈大幅度上升趋势。投诉问题集中在强制服务和暗中收费问题。据统计，2012年全省受理有关通信服务的投诉达9319起。

消费者反映的主要问题包括：通信企业强制定制套餐业务；上网流量计费存疑，消费者对手机流量费用说不清道不明的瞬间增加表示极大不满；垃圾短信扰民不止，消费者苦不堪言；增值服务存在陷阱。

如：福州消费者鲁女士诉称，联通公司在未何告知的情况下，擅自为其开通了每月30元的套餐，并已经收费一年。经过消费者自行交涉，联通公司同意退还360元。但过了一个月后，联通公司只退回了180元话费。并且再次在没有征得消费者同意的情况下，私自开通了包月10元通信套餐。

针对通信行业投诉反映的问题，省消委会提醒消费者：通信消费过程中要留意有关手机或固话的短信通知，发现强制推销套餐或增值服务的行为应予以拒绝，并及时向通信主管部门申诉举报。同时随着智能手机的普及，手机上网常态化，消费者应及时关注上网流量变化，警防流量超标。如发现话费异常，应及时打印清单核对，对可疑账单应及时向通信运营商提出异议，依法主张合法权益。