2012年福建受理消费投诉7.5万件 质量问题居首

快递送货拖延频遭投诉

随着网络购物的兴起持续繁荣，快递行业随之呈高速增长态势。据统计，2012年全省受理有关快递服务的投诉达117起。

消费者反映的问题主要有：快递送货不及时、快递员素质参差不齐、快递服务条款有争议、收费标准不统一、保价赔偿难以落实。

如：南平市延平区消费者李女士欲寄一把崭新的木吉给在安徽上大学的孩子，因担心吉他损坏，按韵达快递公司的协议约定交纳货品价值3%的保价金额，合计交了20元的快递费和15元的保价费。几天后，李女士的孩子收到包裹打开验货时发现吉他底部被震裂，已无法使用，只好拒收退回。由于乐器是特殊商品，震裂的吉他已无法修复到原来的音色了。李女士要求快递公司赔偿吉他的费用480元，但韵达快递公司却以：“木吉他的外包装并没有损坏，里面物品损坏，不属于本公司责任范围”为由，只愿意补偿维修费。消费者投诉后，南平市延平区消委会通过调查核实，认为保价货物在运输过程中毁损，足以说明快递公司对保价货物的安全性没有尽到高于普通货物的注意义务，货物的运输、监管上存在漏洞。经调解，快递公司最终答应照价赔偿。

针对快递行业投诉反映的问题，省消委会提醒消费者：选择快递快递服务时应注意：要选择具有快递服务资格、信誉度好的快递公司进行物品运输。快递公司的协议一般为格式合同，在交寄物品前应仔细阅读服务条款，约定违约责任，若有特殊需求，应在协议中补充条款，再签字认可，贵重物品一定要保价；在接收快递物品时，应当场查验，在确认物品完好后方可签收，如发现所收物品有损毁或短少情况出现，应不予签收，并及时与当地快递公司取得联系，及时处理，不要在匆忙之中放弃自己的权利草率签收。