福建将打造一批旅游品牌县:"拓巷子"引客 "酿好酒"待人

硬指标关键在游客满意度

为什么我省如此有底气去抬高标准？2日，记者在福州永泰县调查时看出一些端倪。

永泰县是福州的“后花园”，经过多年培育，已有御温泉、青云山等知名旅游景点，近两年又增加赤壁漂流等时尚旅游项目，如今正在全力打造大樟溪旅游带。2010年，该县加大力度完成9个市政基础设施建设。去年，该县游客接待量达253.5万人次。

这数据已超过《强县标准》。和永泰一样具备旅游强县实力的，我省还有泰宁、连城、上杭、惠安、东山、德化、沙县、南靖、屏南、永定等10个县。业内人士预计，这11个省级优秀旅游县，是冲刺首批旅游品牌县的主力军。通过此次“山海画廊·人间福地”计划的引导，它们带动、壮大我省基层旅游经济实力指日可待。

不过，这些“排头兵”依然要面对一道严峻的坎，那就是游客满意度。

在《强县标准》中，游客满意度要求是85-95分。但据了解，去年我省游客满意度仅为76分，最靠前的厦门市（全国排名第六）也只有84分，一些主要景区未达到80分。基于此，此次出台的“山海画廊·人间福地”计划，将旅游品牌县的游客满意度标准定在80分。

专家分析，这说明我省各地在旅游软服务方面做得还不够。记者从省内几家主要旅行社了解到，游客多认为我省旅游景点在交通接驳、食宿和特色旅游纪念品三方面相对薄弱。“闽台旅游交流频繁，我们应该多向台湾旅游业者学习，大到整个景区的接驳网络、智能导览网络，小到餐厅服务员的微笑都要考虑周全。”该专家说，“网络是最发达的传播渠道，游客是最有效的传播者。他们的一条微博，都可能打响一个旅游品牌。我们只能比游客想得更细、做得更前。”