"消法"修订如何破解维权三难点 福建消委会专家提出建议

难点二 买家维权成本高，卖家违法成本低

案例：今年3月，福州林先生，在闽清花几百元买了一部新手机。2天后，手机漏电。商家托词充电器坏了，让林先生接连往返商店换了几个充电器，店家就是不肯换货，花去林先生大量往返路费和话费。最终，经闽清工商部门长达数月的调解才得以换货。林先生说：“车费和话费花去的钱，都超过手机了！”

反观商家，长乐黄先生于去年12月购买了一部1800元的手机，今年3月份发现手机电池不能充满。商家不仅称已过3个月保修期，还要黄先生支付10元送检邮费。后经工商部门介入发现，依“三包”规定，手机保修期应是6个月，且邮费需由商家承担。据悉，这个店主两年来已被投诉3次，但并未遭受到额外处罚，仅是通过调解退货。

建议：让消费维权更容易商家违法代价更高

“这是一种很不合理的现象，双方成本要对调，新‘消法’应该通过立法，让消费维权更容易，商家违法代价更高。”段建平认为，消费者在消费纠纷中处于弱势，如此次草拟规定中提到“一定期限内发生纠纷，由经营者承担举证责任”，以及上述公益诉讼机制，都是减少买方维权成本的好措施。另外，针对一些食品外观明显存在问题的，当消费者索赔时，商家却托词要消费者出具医院检查证明。这类情况，应该倒置，让商家出具食品检验检疫证明，或先为消费者垫付检查费用。

另外，商家出现明显不符“消法”和“三包”规定的违法现象，除了单纯的调解外，还应加大对商家的经济惩处力度，并引入“信誉评价”机制，建立商家诚信档案。比如，经调解记录查询，发现同一商家被多个消费者投诉的情况，就可以以此为据，对其处罚金或吊销其执照。